Night Auditor 100%

Willkommen in unserem Gästeservice und Empfang

In unserem Team spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Betreuung und Unterstützung unserer nationalen und internationalen Gäste. Ihre Professionalität und Ihr Engagement tragen maßgeblich zu einem unvergesslichen Aufenthalt bei.

Aufgabenbereiche

• Gästeservice:
  • Durchführung von Check-in und Check-out
  • Freundlicher Empfang, Beratung und Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts
  • Concierge-Tätigkeiten, wie Auskünfte zu lokalen Angeboten und Restaurant-Reservierungen
  • Erfüllung individueller Gästewünsche unter Berücksichtigung der Service- und Qualitätsstandards
  • Bearbeitung der Gästekorrespondenz vor, während und nach dem Aufenthalt
• Kommunikation und Information:
  • Entgegennahme und Vermittlung von Telefongesprächen und Nachrichten
  • Weiterleitung von Informationen an andere Abteilungen
  • Kommunikation mit Reisebüros, Firmenkunden und Veranstaltern nach Vorgabe
  • Aktive Mitarbeit bei der Zufriedenstellung von Gästen, einschließlich Aufnahme und Weiterleitung von Feedback
• Kassenführung und Abrechnung:
  • Verbuchung von Leistungen im PMS-System Opera
  • Führung der eigenen Schichtkasse inkl. Kassenabschluss
  • Kontrolle von Kreditkartenbelastungen und Debitoren
  • Unterstützung bei der Rechnungserstellung und Abrechnung
• Qualitätsmanagement und Standards:
  • Einhaltung der internen und markenspezifischen Standards
  • Aktive Umsetzung der Gästezufriedenheitsziele
  • Mitwirkung bei Upselling-Aktivitäten
• Allgemeine Aufgaben:
  • Einhaltung der betrieblichen Sicherheits-, Hygiene- und Datenschutzrichtlinien
  • Mithilfe bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen und Auszubildender
  • Teilnahme an Schulungen, Briefings und Teammeetings

Wir freuen uns auf Ihre Unterstützung dabei, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten und deren Aufenthalt unvergesslich zu gestalten.