Housekeeping Supervisor/ Gouvernant.e

Description du Poste

Nous sommes à la recherche d'un professionnel engagé pour rejoindre notre équipe dynamique et dédiée à l'excellence. Ce rôle clé implique la supervision et la coordination de toutes les activités liées à l’entretien ménager, garantissant ainsi un service de qualité et le respect des standards de notre établissement.

Responsabilités

• Superviser les activités du service d’entretien ménager pour assurer une propreté exemplaire des chambres et espaces publics.
• Fournir un service courtois et efficace, garantissant la satisfaction des clients.
• Gérer l'état et l'entretien des équipements et installations de l'hôtel.
• Assigner les tâches quotidiennes aux membres de l'équipe et contrôler la qualité des nettoyages effectués.
• Contrôler la sécurité des clés et des accès aux différentes zones de l'hôtel.
• Remplir les listes d'inspection nécessaires à la documentation opérationnelle.

Planification et Coordination

• Planifier et contrôler les projets de nettoyage spéciaux.
• Collaborer avec le service d’ingénierie pour assurer la bonne gestion des réparations.
• Maintenir un niveau adéquat de fournitures et de matériel nécessaire.

Encadrement et Formation

• Diriger et soutenir la formation des nouveaux membres de l’équipe.
• Encadrer les employés de l'entretien ménager et les stagiaires.
• Assurer une assistance directe aux subordonnés, et les remplacer au besoin.

Service Client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur.
• Répondre aux demandes et résoudre les plaintes de manière efficace.
• Promouvoir les services et installations de l’hôtel.

Hygiène et Sécurité

• Appliquer et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité de l'hôtel.
• Participer activement aux réunions et formations du département.
• Veiller à une présentation impeccable de soi-même et de son équipe.

Suivi Administratif

• Tenir à jour la documentation nécessaire au bon fonctionnement du service.
• Suivre les objets perdus et trouvés selon les procédures établies.
• Participer aux inventaires mensuels des équipements et fournitures.

Profil Recherché

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Bonne condition physique et capacité à travailler en équipe.
• Présentation soignée, avec respect des normes de l'hôtellerie.
• Connaissance de la manipulation de produits chimiques et des équipements d’entretien.
• Respect strict des règles d’hygiène et de sécurité.
• Français courant indispensable.