Housekeeping Supervisor/ Gouvernant.e

Présentation de l’établissement

Le Moxy Sion 3* est un hôtel dynamique qui recherche à compléter son équipe avec un professionnel dévoué à l'entretien ménager. Nous valorisons un service de qualité, en adéquation avec les attentes de notre clientèle et les standards de l'industrie hôtelière.

Responsabilités principales

• Superviser et coordonner les activités du service d'entretien ménager pour garantir un service de qualité.
• Assurer la propreté et le confort des chambres ainsi que des espaces publics.
• Fournir un service rapide et courtois aux clients.
• Maintenir en bon état les équipements et installations de l’hôtel.
• Assigner les tâches quotidiennes aux équipes en fonction des besoins.
• Contrôler la qualité du nettoyage dans toutes les zones de l’établissement.
• Inspecter les chambres à l'arrivée et au départ des clients.

Coordination et planification

• Planifier et coordonner les projets de nettoyage spéciaux.
• Participer à l'élaboration du planning des équipes d'entretien.
• Assurer la liaison avec le service d’ingénierie pour signaler les réparations nécessaires.
• Maintenir un niveau de stock adéquat en fournitures et matériels.

Encadrement et formation

• Diriger la formation des nouveaux membres de l’équipe.
• Encadrer les employés stagiaires en matière d’entretien ménager.
• Fournir une assistance directe et remplacer temporairement les subordonnés si besoin.

Service client

• Accueillir les clients avec courtoisie et sourire.
• Répondre aux demandes d'assistance et d'information.
• Résoudre rapidement les plaintes des clients et informer la Direction des incidents majeurs.
• Promouvoir les services et installations de l’hôtel.

Conformité, hygiène et sécurité

• Respecter et faire respecter les normes de service et de sécurité.
• Participer activement aux réunions et formations du département.
• Garantir une présentation irréprochable des équipes.

Suivi administratif

• Tenir à jour les registres et rapports nécessaires à l'activité du service.
• Assurer le suivi des objets perdus et trouvés.
• Participer aux inventaires mensuels des fournitures et équipements.

Profil recherché

• Expérience dans un poste similaire exigée.
• Bonne condition physique et capacité à travailler en équipe.
• Présentation soignée, conforme aux normes de l’hôtellerie.
• Connaissance des produits chimiques et équipements d’entretien.
• Respect strict des règles de sécurité et d’hygiène.
• Langues : Français courant indispensable.