Réceptionniste

Description du poste

Dans ce rôle, les responsabilités incluent la gestion des demandes des clients tout au long de leur expérience, de l'accueil initial à la période suivant leur séjour.

• Accueil chaleureux des clients, conformément aux procédures établies.
• Prise en charge efficace des emails et des appels téléphoniques.
• Veille sur les événements culturels à Neuchâtel et ses environs pour enrichir l'expérience client.
• Assistance personnalisée pour garantir la satisfaction des clients.
• Alimentation et mise à jour du cardex-client selon les standards de qualité.
• Gestion précise de la facturation et des opérations de caisse.
• Collaboration avec l'équipe de réservations à Lausanne pour une coordination efficace.
• Gestion des réservations, même durant les heures de fermeture.
• Travail d'équipe avec les différents départements pour assurer une exploitation fluide.
• Gestion des réclamations selon la procédure établie, afin de maintenir la satisfaction client.
• Promotion et vente des différents points de vente et produits de l'Hôtel.

Ce poste nécessite un engagement envers l'excellence du service et une capacité à travailler en harmonie avec divers acteurs pour offrir une expérience mémorable aux clients.