Advanced Customer Consultant Retention Outbound 80-100%

Description du Poste

Si tu es passionné(e) par la relation client et que tu as un talent pour convaincre tout en apportant des solutions adaptées, cette opportunité est faite pour toi. Tu seras au cœur de notre mission : renforcer la fidélité de nos clients existants grâce à ton écoute active, ton sens du service, et ton énergie positive.

Ton Challenge

• Assurer le suivi téléphonique, le conseil et la reconquête des clients existants.
• Vendre des produits et services dans le cadre de campagnes spécifiques.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées.
• Garantir une satisfaction client élevée et une fidélisation durable.
• Tester de nouvelles approches et offres, et transmettre un feedback constructif au management.
• Collaborer étroitement avec le Head of Retention Outbound.
• Participer activement à une culture de feedback continue pour améliorer les processus.

Compétences Requises

• Maîtrise du suisse allemand indispensable.
• Bonnes compétences écrites en allemand pour la documentation et les rapports.
• Bon niveau d’anglais, un atout.
• Expérience dans la vente, la rétention ou les centres d’appels, un plus.
• Excellentes capacités de communication et force de persuasion.
• Bonne compréhension des processus de call center et approche proactive.
• Personnalité affirmée et dynamique – tu n’as pas peur du contact !
• Motivation à évoluer dans un environnement dynamique et à te développer professionnellement.