Advanced Customer Consultant 80-100%

Deine Herausforderung

In dieser Position bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst für erstklassige Beratung sowie maßgeschneiderte Lösungen. Deine Rolle kombiniert Fachwissen mit einem hohen Serviceanspruch, um nachhaltige Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Projekte sicherzustellen.

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe von B2B-Kunden, mit speziellem Fokus auf VIP-Kunden und Partner, sowie Lösung von Anliegen, die zum Service-Team gehören.
• Durchführung von Rückrufen bei offenen Klärungen oder Aufträgen von B2B/VIP-Kunden.
• Bearbeitung schriftlicher Kundenkorrespondenz und Erledigung bzw. Weiterleitung der entsprechenden Anliegen.
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden, einschließlich Problemanalyse und Kundenklärung.
• Engagierte Zusammenarbeit mit Agenten, Steering und Teamleitern im Tagesgeschäft, um den Servicelevel und die Erreichbarkeit sicherzustellen.
• Ergreifen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Erreichbarkeit des B2B-Service-Teams.

Deine Fähigkeiten

• Sicheres und professionelles Auftreten.
• Gute sprachliche und schriftliche Ausdrucksweise.
• Hohe Zuverlässigkeit.
• Selbständige Arbeitsweise.
• Sprachen: Regelmäßiger Gebrauch von Deutsch und Englisch; Kenntnisse in Französisch und Italienisch von Vorteil.