User Support Specialist (a) 100% [Ref:2658]

Ihre Aufgaben

Bearbeiten von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden per Telefon, Mail und Ticket-System
Analysieren von technischen Problemen im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung
Lösen von Anliegen im 1st Level Support selbstständig oder gezielt an nachgelagerte Stellen weiterleiten
Dokumentieren aller Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im ITSM-System
Unterstützen von Benutzer:innen bei der Anwendung standardisierter IT-Services und -Tools

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
Freude an der direkten Kommunikation mit Anwender:innen und ausgeprägte Serviceorientierung
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.)
Belastbarkeit, Teamgeist und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, inkl. Schichtarbeit
Einwandfreier Leumund erforderlich
Deutschkenntnisse Niveau C2 sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig