User Support Specialist (a) 100% [Ref:2658]

Aufgabenbereich

In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden. Dies geschieht über Telefon, E-Mail und ein Ticket-System. Zu Ihrem Tätigkeitsfeld gehört außerdem:

• Die Analyse technischer Probleme im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung.
• Die selbstständige Lösung von Anliegen im 1st Level Support oder die gezielte Weiterleitung an nachgelagerte Stellen.
• Die nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im ITSM-System.
• Die Unterstützung von Benutzer:innen bei der Anwendung standardisierter IT-Services und -Tools.

Qualifikationen

Für diese Position bringen Sie idealerweise Folgendes mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support.
• Freude an der direkten Kommunikation mit Anwender:innen und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.).
• Belastbarkeit, Teamgeist und die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich Schichtarbeit.
• Ein einwandfreier Leumund ist erforderlich.
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sowie Französisch- und/oder Italienischkenntnisse auf Niveau B2 sind zwingend notwendig.

Was Sie erwartet

Freuen Sie sich auf die Möglichkeit, Teil eines motivierten Teams mit offener Feedbackkultur und hohem Zusammenhalt zu werden. Zu den Vorteilen gehören:

• Ein Arbeitsplatz im Herzen von Bern mit der Möglichkeit zu teilweisem Homeoffice.
• Moderne Arbeitsmittel und Technologien.

Zusätzliche Informationen

• Stellenantritt ab September 2025.
• Arbeitsort: Bern.
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis.
• Vollzeitstelle mit einem Pensum von 100%.