Teamleiter Telemarketing 100% (m/w/d)

Überblick

In einem dynamischen Telemarketing-Umfeld suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die ein Team operativ führt, entwickelt und im Tagesgeschäft unterstützt. Wenn Sie Erfahrung im Outbound-Telemarketing haben und gerne Menschen leiten, auch bei hohem Kampagnenvolumen den Überblick behalten, sind Sie hier richtig.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telemarketing-Agenten
• Umsetzung und Überwachung von Kampagnen- und Tagesvorgaben
• Steuerung der Teamperformance sowie Überwachung von Quoten und Forecasts
• Planung und Überwachung der Projektzuteilung und Teambesetzung
• Durchführung von Coachings, Schulungen und strukturierten Gesprächsanalysen
• Sicherstellung der Qualitätsvorgaben
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und operativer Kundenkontakt
• Laufendes Reporting und Informationsaustausch mit QM und der Leitung Telemarketing

Anforderungen

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Gute Kenntnisse von Outbound-KPIs und Kampagnenlogik
• Erfahrung mit Dialer-/Dialogmaster-Systemen und MS Office
• Sehr gute Fähigkeiten in Gesprächsanalyse und Coaching
• Führungsstarke, verlässliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Belastbarkeit, Lösungsorientierung und Entscheidungsfähigkeit unter Zeitdruck
• Deutsch verhandlungssicher; weitere Sprachen von Vorteil

Angebot

• Arbeitspensum von 100 Prozent
• Verantwortungsvolle Führungsposition im Outbound-Telemarketing
• Direkter Einfluss auf Teamperformance und Qualitätsentwicklung
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Führung, Coaching, Steuerung und Kundenkontakt

Arbeitsort

Wohlen AG