SPA Therapist

Description du poste

Le praticien de spa est chargé de fournir des soins de qualité, allant des soins du visage et du corps aux massages et rituels de bien-être variés. Sa mission essentielle est d'assurer une expérience de relaxation exceptionnelle, respectant les normes de qualité de l'établissement tout en offrant un accueil personnalisé et un soutien attentif aux clients.

Responsabilités principales

• Accueil et relation clientèle :
  • Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
  • Présenter les installations et les soins du spa.
  • Réaliser des consultations pour identifier les besoins et attentes des clients.
  • Conseiller sur les soins et produits appropriés.
  • Assurer un suivi personnalisé durant l'expérience Spa.
• Réalisation des soins :
  • Effectuer les massages selon les protocoles établis.
  • Réaliser les soins du visage et du corps.
  • Effectuer des gommages, enveloppements et autres rituels de bien-être.
  • Adapter les soins aux besoins spécifiques des clients.
  • Veiller au confort et à la sécurité des clients pendant le soin.
• Gestion des cabines et du matériel :
  • Préparer les cabines avant chaque soin.
  • Maintenir la propreté et l'hygiène des espaces de travail.
  • Vérifier quotidiennement le matériel et les équipements.
  • Gérer le linge et les produits de soins.
  • Signaler toute anomalie ou besoin de maintenance.
• Vente et conseil :
  • Promouvoir les soins et services additionnels.
  • Conseiller les clients sur les produits cosmétiques.
  • Contribuer au chiffre d'affaires du spa par la vente additionnelle.
  • Informer sur les offres et programmes de fidélité.
• Qualité et conformité :
  • Respecter les protocoles de soins.
  • Appliquer les normes d'hygiène et de sécurité.
  • Garantir la confidentialité des informations clients.
  • Participer à maintenir les standards de qualité du spa.
• Collaboration :
  • Participer aux réunions du département.
  • Collaborer avec les équipes Réception, Housekeeping, Conciergerie et Restauration.
  • Contribuer à une ambiance de travail positive.

Compétences requises

• Compétences techniques :
  • Maîtrise des techniques de massage et des soins du visage.
  • Connaissance approfondie des normes d'hygiène et de sécurité.
  • Capacité à adapter les soins aux besoins des clients.
  • Maîtrise des logiciels de réservation Spa (un atout).
• Compétences comportementales :
  • Sens du service client et excellente présentation.
  • Discrétion, empathie et écoute active.
  • Sens du détail, organisation et esprit d'équipe.
  • Flexibilité et gestion du stress.
  • Professionnalisme dans toutes les interactions.

Formation et expérience

Un diplôme reconnu en esthétique, massage, thérapie corporelle ou Spa est exigé. Une formation complémentaire en massages variés est appréciée, de même que des certifications internationales. Une expérience d'au moins 2 ans dans un environnement de luxe est également souhaitée.

Langues

La maîtrise du français et de l'anglais professionnel est obligatoire. D'autres langues comme l'allemand, l'italien, le russe, l'arabe ou toute autre langue sont considérées comme un avantage.

Conditions de travail

Les horaires sont variables, incluant des week-ends et jours fériés. Le port de l'uniforme de l'établissement est requis, avec un respect strict des protocoles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.

Objectifs principaux

• Offrir une expérience Spa exceptionnelle.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Respecter les protocoles de soins et les normes de qualité.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires par le conseil et la vente.
• Maintenir un environnement de travail propre et accueillant.