Rezeptionist/in

Gästebetreuung & Empfang

Durchführung von herzlichen, individuellen Check-ins und Check-outs. Aktive Betreuung internationaler Gäste während des gesamten Aufenthalts, einschließlich Erfüllung von Sonderwünschen und Empfehlungen vor Ort. Professionelles und empathisches Beschwerdemanagement direkt an der Rezeption, um eine qualitativ hochwertige Serviceerfahrung zu gewährleisten.

Operatives Tagesgeschäft & Administration

Verantwortung für Rechnungserstellung, Kassenführung, Buchungen und Tagesabschlüsse. Strukturierte Schicht- und Kassenübergaben, inklusive lückenloser Weitergabe gästerelevanter Informationen. Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit den Abteilungen Housekeeping, Concierge, F&B und Reservation.

Qualität & Vertrieb

Einhaltung und aktives Vorleben der internen Fünf-Sterne-Qualitätsstandards (SOPs). Proaktive Nutzung von Up-Selling-Potenzialen, einschließlich höherer Zimmerkategorien, Hoteleinrichtungen und Outlets.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Hotelfachmann/-frau) oder ein Abschluss einer Hotelfachschule.
• Erste oder mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in der Luxushotellerie (5-Sterne-Segment) oder gehobenen Saisonhotellerie.