RECEPTIONNISTE (H/F)

Description du Poste

Au sein d'un hôtel 5 étoiles reconnu, vous serez le premier interlocuteur de nos clients, offrant un accueil chaleureux et un service d’exception. Vous serez responsable de garantir le bon déroulement du séjour de nos hôtes, de leur arrivée à leur départ, en veillant à créer une expérience mémorable et fluide.

La réception étant ouverte 24 heures sur 24, vous serez amené(e) à travailler selon des horaires variables, incluant des shifts de jour, de soir et de nuit.

Missions Principales

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et faciliter leur enregistrement et départ, suivant les standards LQA.
• Anticiper les besoins des clients pour optimiser leur séjour grâce à une préparation minutieuse.
• Gérer les réservations, modifications et annulations en répondant aux demandes spécifiques des clients.
• Veiller à la gestion administrative des séjours avec précision, incluant facturation et encaissements.
• Promouvoir les services de l’hôtel tout au long du séjour.
• Reporter et traiter les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services.
• Maintenir une communication fluide entre les départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.
• Gérer toutes les demandes clients durant le séjour, en coopération avec la Réception et les autres départements.
• Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud, en tenant compte de leurs préférences.
• Conduire les « free shuttles » pour les clients pendant les horaires prévus.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service par des suggestions et l’attention à la satisfaction des clients.
• Assurer une formation aux collaborateurs de la Réception concernant l’offre du Spa.
• Maîtriser le programme "Leaders Club".
• Fournir des services de conciergerie : réservations, recommandations, organisation de transports, etc.
• Conduire les véhicules des clients en toute sécurité tout en respectant les règles de circulation.
• Assurer le stationnement et la sécurité des véhicules dans le garage de l’hôtel.
• Effectuer des contrôles réguliers des véhicules et du garage.
• Vendre activement des chambres supérieures et des services additionnels pour optimiser les revenus.
• Préparer les arrivées et suivre les préférences des clients pour offrir une expérience personnalisée.
• Contacter régulièrement les clients pour anticiper leurs besoins et personnaliser leur expérience.

Profil Recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (toute autre langue est un atout).
• Excellente présentation et compétences en communication.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Bonne maîtrise du logiciel Opera Cloud.
• Véhicule exigé.