RECEPTIONNISTE (H/F)

Description du Poste

Nous recherchons une personne dynamique et professionnelle, prête à offrir un accueil chaleureux et un service d'excellence à nos clients dans un hôtel 5 étoiles. En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle crucial dans le bon déroulement de l’expérience des clients, de leur arrivée à leur départ.

Ce poste impliquera des horaires variables, comprenant des shifts de matin, d'après-midi et de nuit, avec une prise de fonction prévue le 1er décembre pour une durée de trois mois.

Missions Principales

• Accueillir chaleureusement les clients et faciliter leur enregistrement (check-in) et départ (check-out) conformément aux standards de qualité.
• Anticiper les besoins des clients et assurer un suivi optimal de leur séjour.
• Gérer les réservations, modifications et annulations, tout en répondant aux demandes spécifiques des clients.
• Assurer la gestion administrative des séjours, y compris la facturation et les encaissements.
• Promouvoir les services de l’hôtel tout au long du séjour des clients.
• Reporter et traiter les plaintes et problèmes rencontrés en collaborant avec les différents services.
• Maintenir une communication fluide avec les départements de l'hôtel.
• Mettre à jour les profils clients dans le système de gestion.
• Participer à la conduite des navettes gratuites pour les clients et veiller à la sécurité des déplacements.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en apportant des suggestions.
• Former les nouveaux collaborateurs de la Réception sur les offres disponibles.
• Fournir des services de conciergerie, incluant des recommandations et réservations.
• Assurer un stationnement soigné et sécurisé des véhicules dans le garage de l'hôtel.
• Vendre activement des chambres supérieures et d'autres services additionnels.
• Préparer les arrivées et suivre les préférences clients pour personnaliser leur expérience.

Profil Recherché

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel haut de gamme.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un atout.
• Excellente présentation et compétences en communication.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Bonne maîtrise du logiciel de gestion hôtelière.
• Possession d'un véhicule nécessaire.