Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d)

Überblick

Wir suchen eine engagierte und erfahrene Fachkraft, die den Kundendienst am Standort POS Muri leitet und eine hervorragende Servicekultur fördert.

Leitung des Kundencenters am POS Muri (B2B2C) einschließlich Kundendienst, Verkauf Innendienst und Showroom-Beratung
Personelle, fachliche und finanzielle Verantwortung inklusive Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Rekrutierung
Strategische, konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Kundencenters mit einem starken Fokus auf die Bedürfnisse von Kunden und Partnern
Optimierung von Organisation, Prozessen und Service Levels
Sicherung einer effizienten, termingerechten Auftrags- und Anfrageabwicklung inklusive umfassender Beratung (digital und persönlich)
Weiterentwicklung und Nutzung modernes Contact-Center-Lösungen, inklusive unterstützender CRM/ERP-Systeme
Steuerung, Messung und kontinuierliche Verbesserung relevanter Performance-Kennzahlen inklusive Effizienz- und Wirtschaftlichkeitssteigerung
Business Partner für andere Standorte sowie Corporate-Bereiche und Vorleben einer unternehmerischen Servicekultur

Mehrjährige Führungs- und Praxiserfahrung im Kundenservice oder Kundencenter, vorzugsweise im B2B2C-Umfeld
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen
Fundierte Kenntnisse in Service- und Prozessmanagement, SLA-Steuerung, Ticketing und KPI-basierter Performance-Messung
Erfahrung in der Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie in der nachhaltigen Optimierung effizienter Serviceprozesse
Technologieaffinität für CRM-, Contact-Center- und Case-Management-Lösungen inklusive Routing, Monitoring und Performance-Steuerung
Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Budget-, Ressourcen- und Kostenmanagement
Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit Umsetzungsstärke und Change-Erfahrung
Hohe Kunden- und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, kombiniert mit unternehmerischem Denken
Kommunikationsstarke, belastbare Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hoher Sozialkompetenz
Deutsch verhandlungssicher, Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil

Wir freuen uns auf Dich und Deine Expertise in der Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen!