Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d)

Überblick

Wir suchen eine engagierte und erfahrene Fachkraft, die den Kundendienst am Standort POS Muri leitet und eine hervorragende Servicekultur fördert.

Verantwortlichkeiten

• Leitung des Kundencenters am POS Muri (B2B2C) einschließlich Kundendienst, Verkauf Innendienst und Showroom-Beratung
• Personelle, fachliche und finanzielle Verantwortung inklusive Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Rekrutierung
• Strategische, konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Kundencenters mit einem starken Fokus auf die Bedürfnisse von Kunden und Partnern
• Optimierung von Organisation, Prozessen und Service Levels
• Sicherung einer effizienten, termingerechten Auftrags- und Anfrageabwicklung inklusive umfassender Beratung (digital und persönlich)
• Weiterentwicklung und Nutzung modernes Contact-Center-Lösungen, inklusive unterstützender CRM/ERP-Systeme
• Steuerung, Messung und kontinuierliche Verbesserung relevanter Performance-Kennzahlen inklusive Effizienz- und Wirtschaftlichkeitssteigerung
• Business Partner für andere Standorte sowie Corporate-Bereiche und Vorleben einer unternehmerischen Servicekultur

Anforderungen

• Mehrjährige Führungs- und Praxiserfahrung im Kundenservice oder Kundencenter, vorzugsweise im B2B2C-Umfeld
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen
• Fundierte Kenntnisse in Service- und Prozessmanagement, SLA-Steuerung, Ticketing und KPI-basierter Performance-Messung
• Erfahrung in der Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie in der nachhaltigen Optimierung effizienter Serviceprozesse
• Technologieaffinität für CRM-, Contact-Center- und Case-Management-Lösungen inklusive Routing, Monitoring und Performance-Steuerung
• Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Budget-, Ressourcen- und Kostenmanagement
• Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit Umsetzungsstärke und Change-Erfahrung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, kombiniert mit unternehmerischem Denken
• Kommunikationsstarke, belastbare Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hoher Sozialkompetenz
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil

Wir freuen uns auf Dich und Deine Expertise in der Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen!