Kundenberater/in 2nd Level DE/FR 80–100%

Über uns

Wir sind ein engagiertes Team am Standort Ostermundigen, das sich mit Herzblut und Fachwissen für die Bedürfnisse unserer Mitglieder im TCS Contact Center einsetzt. Unser Ziel ist es, exzellenten Kundenservice zu bieten und unsere Mitglieder im Alltag zu unterstützen.

Ihr Beitrag zum Erfolg

Als Teil des 2nd Level Teams sind Sie die kompetente Ansprechperson für komplexe und zeitintensive Mitgliederanfragen. Ihre Aufgaben umfassen:

• Bearbeitung anspruchsvoller Mitgliederanfragen schriftlich und telefonisch.
• Durchführung persönlicher 360°-Beratungen zu unserer gesamten TCS-Produktpalette.
• Unterstützung des 1st Level sowie interner Partner bei komplexen Anliegen und Mutationen.
• Beratung zu Elektromobilität und Beantwortung von Fragen zur E-Charge App.
• Betreuung von Firmenkunden zur TCS Firmenkarte (Strassenhilfe & Verkehrsrechtsschutz).
• Sicherstellung des technischen Supports für unsere TCS-Applikationen (Apps, Website-Login).

Ihr Profil

Damit gelingt Ihnen der Einstieg:

• Kaufmännische Ausbildung und/oder Erfahrung im Dienstleistungsbereich.
• Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt.
• Begeisterung für Beratung und Verkauf mit Fokus auf Kundenbedürfnisse.
• Hohe IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrung im technischen Support.
• Interesse an Mobilitätsthemen, insbesondere Elektromobilität.
• Belastbare, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeit mit Teamgeist.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das erwartet Sie

• Sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die Sicherheit und Mobilität unserer Mitglieder.
• Offene Du-Kultur und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – vom Lernenden bis zum Generaldirektor.
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut.
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (08:00–18:00) mit Home-Office-Möglichkeit.
• Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen.
• Moderner Arbeitsplatz mit guter ÖV-Anbindung.
• Gratisnutzung von TCS Active (Fitness).
• Ein starker, vertrauenswürdiger Brand mit über 125 Jahren Geschichte und 1.6 Mio Mitgliedern.

Unsere Werte

Wir schätzen und respektieren vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.

Kontakt

Für weitere Auskünfte steht Ihnen Daniel Ischi, HR Business Partner, gerne zur Verfügung unter der Telefonnummer 058 827 30 06.