Formateur / Formatrice & Consultant·e Expérience Client

Missions principales

Ce poste implique plusieurs missions clés, dont la création de contenus pédagogiques, la coordination de projets et l'animation de formations.

Création de contenus pédagogiques (env. 60 %)
- Conception de modules de formation personnalisés en lien avec l’ADN des marques clientes.
- Réécriture, adaptation et localisation des contenus pour la clientèle russophone du Moyen-Orient, en tenant compte des contextes culturels, comportements et attentes.
- Création de contenus inspirés de l’hôtellerie de luxe et des standards des écoles hôtelières, en mettant l'accent sur l'excellence du service, l'hospitalité et la gestion proactive des demandes clients.
- Contributions à des formats innovants tels que le storytelling, les jeux de rôle, les vidéos et les modules digitaux.
Coordination et suivi de projets (env. 30 %)
- Suivi opérationnel de projets déployés dans la région, incluant la planification, la coordination des intervenants et les échanges avec les clients.
- Interface entre les équipes Oktave et les partenaires locaux.
- Veille active sur les tendances luxe, retail et hospitalité dans le Golfe.
Animation de formations & coaching (env. 10 %)
- Animation de sessions de formation en présentiel ou à distance, en russe et/ou anglais, pour les clients dans les secteurs du luxe, de l’hôtellerie ou de l’automobile.

Diplôme d'une Haute École, avec une préférence marquée pour une formation en école hôtelière (type EHL, Glion, Vatel…).
Expérience dans le secteur du luxe ou du service haut de gamme.
Connaissance fine de la clientèle russe, notamment dans un contexte Moyen-Orient (Dubaï, Doha, Riyad…).
Excellente maîtrise du russe, de l’anglais et du français, toute autre langue étant un atout.
Capacité à animer, embarquer et faire grandir des équipes multiculturelles.
Rigueur, autonomie, créativité et sens du détail.
Intérêt fort pour l’univers du luxe, l’expérience client et les comportements de service.