Werde Teil unseres Teams: Lead Helpdesk Support (m/w) – 80–100%

Über uns

Die app-room GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Dättwil bei Baden AG. Unser Fokus liegt auf der Entwicklung unserer webbasierten ERP- und Warenwirtschaftssoftware für die Velo- und Sportbranche. Seit unserer Gründung setzen wir auf die vollständige Entwicklung, Implementierung und den Betrieb unserer Lösung inhouse, um Fachhändlern und Lieferanten eine vertrauenswürdige Unterstützung zu bieten.

Unser Arbeitsumfeld

Bei uns erwartet dich ein inspirierendes Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir legen großen Wert auf Eigenverantwortung, Teamgeist und die Freude daran, gemeinsam etwas Großes zu schaffen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – mit Ruhe, Klarheit und echter Kundenorientierung (1st Level)
• Triage, Priorisierung und gezielte Zuweisung eingehender Tickets gemäß internen Dringlichkeitsrichtlinien
• Beratung unserer Kunden zur Nutzung unserer Software und den zugehörigen Modulen
• Technischer Support bei Druckereinstellungen, EFT-Terminals, Scannern, PCs, Kassenschubladen und Netzwerk (2nd Level)
• Aktives Bindeglied zwischen Kunden, Sales und Entwicklung – Übersetzung von Kundenfeedback in verwertbare Informationen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank
• Begleitung von Software-Tests und Fehleranalyse
• Aftersales-Betreuung und Kundenschulungen
• Fahrzeugdaten bei Lieferanten einholen und ins System einpflegen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ, Mediamatiker/in EFZ, Detailhandelsfachmann/-frau oder vergleichbar – entscheidend ist deine IT-Affinität und Lernbereitschaft
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Systemen – schnelle Einarbeitung in neue Tools
• Offener und aktiver Umgang mit KI-Tools zur Unterstützung im Arbeitsalltag
• Zusätzliche Kenntnisse: ITIL-Zertifizierung, eine erste Führungsausbildung oder nachgewiesene Führungserfahrung on-the-job
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – wortgewandt und präzise, angepasst an die Bedürfnisse der Kunden
• Gute Englischkenntnisse sowie Französisch oder Italienisch (mindestens eine der beiden Sprachen erforderlich)
• Kommunikationsstärke, Geduld und respektvolle Umgangsformen – auch in hektischen Momenten
• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, benutzergerechte Anleitungen zu schreiben und Wissen weiterzugeben
• Technisches Verständnis und eine echte Neugier auf unsere Software
• Kenntnisse in der Fahrrad- oder Sportbranche von Vorteil
• Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, Verantwortung in der Abteilung zu übernehmen

Unsere Vergütung und Benefits

Wir legen Wert darauf, dass sich Leistung lohnt. Daher bieten wir ein attraktives Gehalt, das sich an deiner Erfahrung und deinem Skill-Level orientiert, mit einem Jahresgehalt zwischen CHF 70'000.– und CHF 90'000.–. Zudem profitierst du von:

• Flexiblen Arbeitszeiten & Homeoffice nach Absprache
• 5 Wochen Ferien für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Dein Geburtstag gehört dir – ein freier Tag zu deinem Ehrentag!
• Moderne Infrastruktur: höhenverstellbare Tische, große Monitore, helle Büros mit Terrasse & Grill
• Spannende Projekte mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
• Entwicklungsmöglichkeiten & Förderung deiner persönlichen Stärken
• Kurze Entscheidungswege & eigenverantwortliches Arbeiten
• Gratis Kaffee & Getränke

Werde Teil unseres Teams

Wenn du deine Kommunikationsstärke und IT-Affinität in einem spannenden Softwareumfeld einbringen und dabei wirklich etwas bewegen möchtest, freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme. Zeige uns in einem kurzen Anschreiben, wie du tickst!