Werde Teil unseres Teams: Lead Helpdesk Support (m/w) – 80–100%

Über uns

Die app-room GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Dättwil bei Baden AG. Unser Herz schlägt für die Entwicklung unserer webbasierten ERP- und Warenwirtschaftssoftware für die Velo- & Sportbranche. Seit der Gründung entwickeln, implementieren und betreiben wir unsere Lösung komplett inhouse – für Fachhändler und Lieferanten, die sich auf uns verlassen können.

Ihr Arbeitsumfeld

Bei uns arbeiten Sie in einem inspirierenden Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir schätzen Eigenverantwortung, Teamgeist und die Freude daran, gemeinsam etwas Grosses zu schaffen.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – mit Ruhe, Klarheit und echter Kundenorientierung (1st Level)
• Triage, Priorisierung und gezielte Zuweisung eingehender Tickets gemäss internen Dringlichkeitsrichtlinien
• Beratung unserer Kunden zur Nutzung unserer Software und den zugehörigen Modulen
• Technischer Support bei Druckereinstellungen, EFT-Terminals, Scannern, PCs, Kassenschubladen und Netzwerk (2nd Level)
• Aktives Bindeglied zwischen Kunden, Sales und Entwicklung – Übersetzung von Kundenfeedback in verwertbare Informationen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank
• Begleitung von Software-Tests und Fehleranalyse
• Aftersales-Betreuung und Kundenschulungen
• Fahrzeugdaten bei Lieferanten einholen und ins System einpflegen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ, Mediamatiker/in EFZ, Detailhandelsfachmann/-frau oder vergleichbar – entscheidend ist IT-Affinität und Lernbereitschaft
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Systemen – schnelle Einarbeitung in neue Tools
• Offener und aktiver Umgang mit KI-Tools zur Unterstützung im Arbeitsalltag
• Plus: ITIL-Zertifizierung, erste Führungsausbildung oder nachgewiesene Führungserfahrung on-the-job
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – wortgewandt, präzise und kundengerecht
• Gute Englischkenntnisse sowie Französisch oder Italienisch (mind. eine der beiden Sprachen zwingend)
• Kommunikationsstärke, Geduld und respektvolle Umgangsform – auch in hektischen Momenten
• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, benutzergerechte Anleitungen zu schreiben und Wissen weiterzugeben
• Technisches Verständnis und echte Neugier auf unsere Software
• Kenntnisse in der Fahrrad- oder Sportbranche von Vorteil
• Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und Bereitschaft, den Lead in der Abteilung zu übernehmen

Vergütung und Benefits

Uns ist wichtig, dass sich Leistung lohnt. Wir bieten Ihnen ein attraktives Gehalt, das sich an Ihrer Erfahrung und Ihrem Skill-Level orientiert. Je nach Qualifikation bewegt sich Ihr Jahresgehalt zwischen CHF 70’000.– und CHF 90’000.–.

Zusätzlich profitieren Sie von unseren Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice nach Absprache
• 5 Wochen Ferien für Ihre Work-Life-Balance
• Ihr Geburtstag gehört Ihnen – Sie haben frei!
• Moderne Infrastruktur: höhenverstellbare Tische, grosse Monitore, helle Büros mit Terrasse & Grill
• Spannende Projekte mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
• Entwicklungsmöglichkeiten & Förderung Ihrer persönlichen Stärken
• Kurze Entscheidungswege & eigenverantwortliches Arbeiten
• Gratis Kaffee & Getränke

Verstärkung gesucht

Möchten Sie Ihre Kommunikationsstärke und IT-Affinität in einem spannenden Softwareumfeld einbringen und dabei wirklich etwas bewegen? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme mit einem kurzen Anschreiben, das uns zeigt, wie Sie ticken.