un(e) Responsable IT Infrastructure & Support

Mission du poste

Dans le cadre du développement de ses activités IT et cybersécurité, une entreprise dynamique recherche un(e) Responsable IT Infrastructure & Support capable d’assurer la gestion, la supervision et l’évolution des infrastructures informatiques de ses clients. Ce rôle comprend la gestion des environnements Microsoft, virtualisation, cloud, réseaux, cybersécurité, sauvegardes et support technique avancé. Le candidat idéal sera également chargé de coordonner les activités techniques internes, de garantir la qualité des prestations fournies et de participer activement à l’amélioration continue des solutions IT proposées aux clients.

Responsabilités principales

Gestion des infrastructures IT & Cloud (40%)

• Administrer et maintenir les infrastructures clients :
• Windows Server
• Active Directory
• Hyper-V / VMware
• Microsoft 365
• Azure
• Sauvegardes et réplications
• Superviser les environnements hybrides cloud et locaux.
• Garantir la disponibilité, la sécurité et les performances des systèmes.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des infrastructures.
• Maintenir la documentation technique et standardiser les configurations.
• Participer aux migrations et déploiements IT.

Support technique & coordination opérationnelle (25%)

• Superviser les tickets helpdesk et interventions techniques.
• Assurer le support de niveau 2/3 à distance et sur site.
• Prioriser les interventions selon les urgences et SLA.
• Participer aux réunions de coordination et au suivi des projets clients.
• Garantir la qualité et la traçabilité des interventions réalisées.
• Former et accompagner les collaborateurs techniques lorsque nécessaire.

Réseaux, cybersécurité & téléphonie IP (20%)

• Administrer les infrastructures réseau :
• VLAN
• VPN
• Wi-Fi
• Firewalls
• UniFi / Fortinet
• Assurer la sécurité des environnements clients :
• MFA
• Sauvegardes
• EDR/XDR
• Supervision
• Politiques de sécurité
• Administrer les systèmes de téléphonie IP (3CX).
• Participer aux audits sécurité et recommandations d’amélioration.
• Effectuer une veille active sur les bonnes pratiques cybersécurité.

Veille technologique & amélioration continue (15%)

• Identifier des opportunités d’automatisation et d’optimisation.
• Participer à l’évolution des standards techniques internes.
• Réaliser des audits d’infrastructure et proposer des améliorations.
• Contribuer au développement des services IT et cybersécurité de l’entreprise.

Tâches récurrentes

Quotidien

• Suivi du helpdesk et des tickets.
• Supervision des sauvegardes et alertes.
• Assistance utilisateurs et interventions techniques.

Hebdomadaire

• Maintenance des infrastructures.
• Réunions de suivi technique.
• Vérification des systèmes de sécurité et supervision.

Mensuel

• Audit des environnements clients.
• Mise à jour de la documentation.
• Reporting technique et recommandations.

Profil recherché

Formation

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certifications Microsoft, réseau ou cybersécurité : un atout.

Expérience

• Minimum 3 ans d’expérience dans l’administration systèmes et réseaux.
• Expérience dans une société de services IT : un avantage.
• Très bonnes connaissances des environnements Microsoft et infrastructures hybrides.

Compétences techniques

• Systèmes & Infrastructure : Windows Server, Active Directory, DNS / DHCP, Hyper-V / VMware, Microsoft 365, Azure, Intune / Endpoint Manager.
• Réseaux & Sécurité : VLAN, VPN, Firewalls, UniFi / Fortinet, Wi-Fi entreprise, Sauvegardes et PRA, Cybersécurité / EDR.
• Téléphonie & outils : 3CX, Solutions cloud hybrides, Outils de supervision et support IT.

Langues

• Français : parfaite maîtrise orale et écrite.
• Anglais : bonnes connaissances techniques.
• Allemand ou italien : un atout.

Qualités recherchées

• Autonomie et sens des responsabilités.
• Polyvalence et capacité d’organisation.
• Excellente gestion des priorités.
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes.
• Bon relationnel client.
• Capacité à travailler en équipe et en environnement dynamique.

Conditions de travail

• Poste hybride : St-Blaise + Home Office.
• Déplacements ponctuels chez les clients.
• Permis de conduire et véhicule souhaités.

Indicateurs de performance (KPIs)

• Respect des délais d’intervention.
• Satisfaction client.
• Disponibilité des infrastructures.
• Qualité de la documentation.
• Respect des standards de sécurité.
• Efficacité du traitement des incidents.