un(e) Responsable IT Infrastructure & Support

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités en IT et cybersécurité, Gatexinfo recherche un(e) Responsable IT Infrastructure & Support. Ce rôle essentiel implique la gestion, la supervision et l’évolution des infrastructures informatiques pour nos clients.

Mission

Le candidat sera responsable de la gestion des environnements Microsoft, de la virtualisation, du cloud, des réseaux, de la cybersécurité, des sauvegardes et du support technique avancé. Une coordination efficace des activités techniques internes et un engagement vers l'amélioration continue des solutions IT proposées aux clients seront également attendus.

Responsabilités principales

• Gestion des infrastructures IT & Cloud (40%)
  • Administrer et maintenir les infrastructures clients, y compris Windows Server, Active Directory, Hyper-V / VMware, Microsoft 365, Azure, et les solutions de sauvegarde et réplications.
  • Superviser les environnements hybrides cloud et locaux tout en garantissant la disponibilité, la sécurité et les performances des systèmes.
  • Assurer la maintenance préventive et corrective des infrastructures.
  • Maintenir la documentation technique et standardiser les configurations.
  • Participer aux migrations et déploiements IT.
• Support technique & coordination opérationnelle (25%)
  • Superviser les tickets helpdesk et interventions techniques, en assurant un support de niveau 2/3 à distance et sur site.
  • Prioriser les interventions selon les urgences et SLA.
  • Participer aux réunions de coordination et au suivi des projets clients.
  • Garantir la qualité et la traçabilité des interventions réalisées.
  • Former et accompagner les collaborateurs techniques lorsque nécessaire.
• Réseaux, cybersécurité & téléphonie IP (20%)
  • Administrer les infrastructures réseau, y compris VLAN, VPN, Wi-Fi et Firewalls.
  • Assurer la sécurité des environnements clients via des solutions telles que MFA, sauvegardes, et supervision de la cybersécurité.
  • Administrer les systèmes de téléphonie IP et participer aux audits de sécurité.
  • Effectuer une veille active sur les bonnes pratiques en cybersécurité.
• Veille technologique & amélioration continue (15%)
  • Identifier des opportunités d’automatisation et d’optimisation.
  • Participer à l’évolution des standards techniques internes.
  • Réaliser des audits d’infrastructure et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Formation: Formation supérieure en informatique ou équivalent; certifications Microsoft, réseau ou cybersécurité sont un atout.
• Expérience: Minimum 3 ans d’expérience dans l’administration systèmes et réseaux; expérience dans une société de services IT préférable.
• Compétences techniques:
  • Systèmes & Infrastructure: Windows Server, Active Directory, Hyper-V / VMware, Microsoft 365, Azure.
  • Réseaux & Sécurité: VLAN, VPN, Firewalls, Wi-Fi entreprise, cybersécurité.
  • Téléphonie & outils: 3CX et solutions cloud hybrides.
• Langues: Maîtrise parfaite du français, bonnes connaissances en anglais; l’allemand ou l’italien est un atout.
• Qualités: Autonomie, polyvalence, esprit d’analyse, forte capacité d'organisation et bon relationnel client.

Conditions de travail

Le poste est hybride, basé à St-Blaise avec des déplacements ponctuels chez les clients. Un permis de conduire et un véhicule sont souhaités.

Indicateurs de performance (KPIs)

• Respect des délais d’intervention.
• Satisfaction client.
• Disponibilité des infrastructures.
• Qualité de la documentation.
• Respect des standards de sécurité.
• Efficacité du traitement des incidents.