Technischer Supporter:in (FR/DE) im DoIt, Garden, und RC-Bereich 100%

Über die Position

Technische Versiertheit und Hands-on-Mentalität sind für Sie selbstverständlich? Bei uns erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe, die technischen 2nd Level Support mit praktischen Reparaturarbeiten und After Sales kombiniert. Sie unterstützen unsere deutsch- und französischsprachige Kundschaft bei technischen Anfragen und führen je nach Produkt Fehlerdiagnosen, Tests und mechanische Arbeiten durch – beispielsweise an RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten aus unserem DoIT-Sortiment.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von technischen Supportanfragen im 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und am Technikschalter.
• Kompetente Betreuung unserer französisch- und deutschsprachigen Kundschaft.
• Durchführung von Fehleranalysen und Diagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen.
• Praktische und mechanische Arbeiten sowie Reparaturen, beispielsweise an RC-Modellen, E-Scootern und Gartengeräten.
• Testen, Aufbereiten und Vorbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an interne oder externe Servicestellen.
• Auskunft zum Reparaturstatus sowie Eröffnung, Bearbeitung und Dokumentation von Reparaturfällen.
• Regelmäßiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen.
• Sicherstellung eines lösungsorientierten und qualitativ hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich.
• Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung interner und externer Service Level Agreements (SLA).
• Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inklusive Einhaltung der vorgegebenen Durchlaufzeiten.
• Fachliche Unterstützung Ihrer Teamkollegen und Übernahme von Stellvertretungen bei Bedarf.

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (EFZ), idealerweise mit technischem Bezug.
• Erfahrung im After Sales, in der Installationsbranche oder eine mechanische/technische Ausbildung.
• Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung im technischen Support oder Kundenkontakt ist ein Plus.
• Handwerkliches und mechanisches Flair sowie Freude daran, Geräte selbst zu prüfen, Fehler zu finden und Reparaturen durchzuführen.
• Technisches Verständnis in Bereichen wie RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten.
• Interesse und Motivation, Ihr Wissen in diesen Bereichen laufend auszubauen.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine rasche Auffassungsgabe.
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke.
• Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit, bei der Kopfarbeit und praktisches Anpacken zusammengehören.

Über uns

Wir gestalten gemeinsam den Handel von morgen. Mit rund 1300 Mitarbeitenden erwirtschaften wir über eine Milliarde Umsatz. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Großes entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele und handeln dabei verantwortungsbewusst. Unser Team fördert und fordert sich gegenseitig und wir haben Freude an dem, was wir tagtäglich tun.

Benefits

• Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
• Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
• Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
• 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
• Überobligatorisch: 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
• Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.