Techniker:in/Supporter:in (2nd Level) Unterhaltungselektronik (FR) & IT, Netzwerk | 80-100%

Engagierte Technik- und Kundenservice-Professionals gesucht

Du liebst Technik und hast ein Gespür für großartigen Kundenservice? Hier arbeiten Sie mit direktem Kundenkontakt und kombinieren Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzen Sie Ihr technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Sie bewegen sich in einem breiten Produktsortiment und tragen aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität vor Ort in einem technischen Umfeld bei.

Das erwartet dich

• Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
• Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
• Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
• Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
• Regelmäßiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
• Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
• Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
• Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
• Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf

Benefits

• Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
• Versicherungen: Überobligatorisch - 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
• Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
• Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
• Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
• Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
• Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
• Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
• Fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
• Starke Kunden- und Lösungsorientierung; Bedürfniserkennnung und Umsetzung dank Empathie und Kommunikationsstärke

Interesse oder Fragen?

Bei Fragen steht Eveline Icobas gerne zur Verfügung.

Am einfachsten erreichen Sie uns über unser Bewerbungstool - dort können Sie Ihre Unterlagen sicher und schnell hochladen.

Hinweis: Für diese Position berücksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.