Technicien/ne junior

À propos de HIFI Group

HIFI Group est la holding des sociétés HIFI FILTER, reconnue comme leader dans le secteur de la filtration et des solutions associées. Grâce à notre expertise et à notre capacité d’innovation, nous sommes présents dans 9 pays et comptons 800 collaborateurs, soutenus par un réseau de distribution mondial.

Vos missions principales

• Gestion des demandes et suivi opérationnel :
  • Effectuer une préanalyse des cas signalés afin d’évaluer la priorité et la nature de l’intervention.
  • Gérer les problèmes techniques, les réclamations et le service après-vente.
  • Assurer le suivi post-intervention.
• Support technique :
  • Fournir un premier niveau de support et de conseils techniques aux clients internes et externes.
  • Collaborer avec les équipes internes pour le traitement des réclamations et la résolution des incidents techniques.
  • Enrichir la base de données avec de nouvelles références de filtres et de nouvelles applications.
• Qualité et amélioration continue :
  • Documenter les interventions et maintenir le référentiel de contrôle qualité.
  • Communiquer aux équipes concernées les informations pertinentes sur les défauts récurrents ou les besoins clients afin d’améliorer continuellement les produits et services.
• Tâches transversales et développement des compétences :
  • Participer aux tâches transversales pour assurer le bon fonctionnement du département.
  • Contribuer à la mise à jour des supports d’aide (FAQ, guides utilisateurs, fiches techniques).
  • Suivre des formations internes ou externes pour développer vos compétences.

Profil recherché

• CFC de mécanicien en machines de chantier, agricole ou poids lourds, ou formation équivalente.
• Connaissances en mécanique générale, mécanique des fluides et systèmes de filtration.
• Expérience en conseil technique et support client.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie, navigation Internet).
• Connaissance des outils de métrologie.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Bonne gestion du stress et des priorités, avec une approche structurée face aux imprévus.
• Esprit d’initiative, autonomie, adaptabilité et sens des responsabilités.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• L’opportunité de contribuer activement à l’amélioration continue du département et des processus.
• Formation continue et développement professionnel.

* Le masculin vaut pour le féminin.