Technicien/ne Informatique (H/F/X) CDI - 50 %

Résumé des responsabilités

Relevant de l'IT Manager, les fonctions essentielles incluent :

• Remplacer le Manager lors de son absence.
• S'occuper des tâches assignées par le Manager IT.
• S’assurer du fonctionnement permanent des systèmes de l’hôtel, incluant l'infrastructure réseau, les applications, les logiciels et les serveurs.
• Assurer une disponibilité (on-call) en cas d'urgence technique ou d'incident critique pour garantir la continuité des opérations 24h/24 et 7 jours/7 si nécessaire.
• Respecter la politique de sécurité informatique relative au matériel, aux logiciels et à la confidentialité des données.
• Dépanner les problèmes sur les différents logiciels, applications CRM et autres systèmes hôteliers.
• Assurer un soutien technique de premier plan pour tous les collaborateurs internes et les clients, en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes informatiques quotidiens.
• Assister les collaborateurs (60 % du temps) et clients (20 % du temps) au niveau informatique.
• Coordonner des projets IT avec le Manager IT.
• Créer des procédures et une documentation des systèmes IT.
• S’assurer de la sauvegarde adéquate de toutes les données (Backup).
• Former les collaborateurs sur l’utilisation des systèmes informatiques et logiciels.
• Analyser les problèmes de logiciels et de matériel pour détecter/corriger les déficiences, dysfonctionnements et irrégularités.
• Assurer la conformité avec les procédures établies, la sécurité des systèmes, les contrôles internes et les normes.
• Être au courant des dernières technologies disponibles sur le marché.
• S’assurer de la confidentialité des données et du traitement des données selon les standards et politiques du groupe ainsi que les normes légales.
• Respecter les normes ergonomiques de travail en matière de santé et sécurité, ainsi que les standards Fairmont.
• Effectuer d'autres tâches, telles qu'assignées.

Qualifications

• Expérience : 6 années d'expérience dans le domaine IT (apprentissage inclus).
• Langues : Maîtrise de la langue française et très bonnes connaissances de l’anglais.
• Formation : CFC Informatique ou diplôme technique dans une discipline liée, ainsi que des certifications dans le domaine.

Compétences Techniques

• Gestion d'infrastructure réseaux, serveurs, cloud et API.
• Connaissance des connexions fibre optique, Ethernet et Patching (Armoire de brassage).
• Support niveau 1 et 2.
• La compréhension des applications hôtelières (Opera, etc.) est un atout.

Soft Skills

• Excellentes compétences de communication et d’organisation.
• Particulièrement responsable, fiable et autonome.
• Grande flexibilité et disponibilité pour répondre aux urgences opérationnelles.
• Forte résistance au stress.
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment.
• Capacité démontrée à assurer une assistance proactive et réactive (logiciels, connectivité réseau, gestion des accès).
• Sens inné de l'aide et du service, esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément (multitâche).