Technicien Helpdesk (h/f)

Responsabilités Techniques

Vous serez chargé de gérer et de maintenir l’ensemble de l’infrastructure technique du site, tout en collaborant avec le groupe dans les domaines suivants :

• Server, Système Téléphonique, PC, Réseau et autres infrastructures techniques.
• Coordonner le support ICT entre les partenaires externes, l'entreprise et les utilisateurs finaux.
• Assurer le support aux utilisateurs (Niveaux 1 et 2) et faire évoluer les procédures relatives au support.
• Rédiger et faire appliquer les directives concernant l’installation, l’utilisation et l’exploitation des systèmes.
• Planifier et installer des équipements en respectant les méthodologies en place.
• Apporter de l’expertise dans l’optimisation du support ICT et mettre en œuvre des plans d'amélioration des services.

Pilotage Technique

Votre rôle inclura également le pilotage technique des prestations, comprenant :

• Services de communication et de collaboration (Office 365, Teams, SharePoint, Autodesk, Eplan, RA, etc.)
• Installations standardisées des postes de travail (Hardware & Software : W10, MECM, MDM, GPO, WSUS).
• Gestion de l'identité des utilisateurs via l’annuaire Active Directory (AD Manager).
• Mise en place et maintenance de l’infrastructure Server et des ressources réseau (WS2016+, VMWare, EMT, Cisco, Aruba, etc.).
• Plans de maintenance et monitoring (PRTG, Nagios).
• Gestion de la sauvegarde (Veeam, Replication).
• S’assurer du respect des niveaux de sécurité conformément à la politique de sécurité du groupe (Firewall, Sophos, etc.).
• Maintenir à jour les indicateurs de performances.
• Participer à la réalisation de projets informatiques tout en optimisant les solutions existantes.

Profil Recherché

• Diplôme CFC d’informaticien avec 3 à 5 ans d’expérience à un poste similaire.
• Pragmatisme et bonnes capacités organisationnelles.
• Excellentes compétences interpersonnelles et orientation solution.
• Forte orientation client avec une bonne gestion du stress et des priorités.
• Maîtrise du français et anglais niveau B2.