Teamleiter/in Kundendienst - 100

Willkommen bei Assura

Wer zu Assura stösst, entfaltet sich in einem kooperativen und dynamischen Arbeitsumfeld, in dem alle zu einer sinnvollen Aufgabe beitragen. Wir kümmern uns Tag für Tag mit vollem Einsatz und fachkundig um unsere Kundinnen und Kunden und unterstützen sie bei ihren Gesundheitsfragen.

Über die Rolle

In einer entscheidenden Führungsposition tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass unser Team unseren Kundinnen und Kunden täglich erstklassigen Service bietet. Ihr Engagement stellt sicher, dass Anliegen effizient bearbeitet werden und unsere hohen Qualitätsansprüche jederzeit erfüllt sind. In dieser Rolle unterstützen und begleiten Sie Ihr Team darin, kundenorientierte Lösungen zu finden und als verlässliche erste Anlaufstelle kompetent zu agieren.

Ihr Beitrag

• Sicherstellung der Lösung von Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt.
• Gewährleistung einer konstant hohen Service- und Bearbeitungsqualität im Team sowie Umsetzung aller geschäftlichen, operativen und gesetzlichen Vorgaben.
• Verantwortung für die Produktivität des Teams und Erreichung aller definierten Leistungskennzahlen.
• Effiziente Ressourcenplanung, einschließlich Einsatzplanung, Ferienkoordination und Sicherstellung der Servicezeiten.
• Organisation von zielgerichteten On-the-Job- und Off-the-Job-Schulungen sowie kontinuierliches Coaching und konstruktives Feedback für Mitarbeitende.
• Beteiligung an der Rekrutierung neuer Mitarbeitenden und Übernahme von HR-relevanten Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit der HR-Abteilung.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, ergänzt durch Führungserfahrung; Kenntnisse im Bereich Kranken- oder Sozialversicherung sind von Vorteil.
• Führungsstil, der Vertrauen, Mut und Verantwortung fördert und einen Raum schafft, in dem Mitarbeitende gerne mitwirken.
• Aktive Förderung der Mitarbeitenden und Etablierung einer vertrauensvollen Zusammenarbeit zur langfristigen Erfüllung gemeinsamer Ziele.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise.
• Stilsichere Kommunikation in deutscher Sprache; weitere Landessprachen sind von Vorteil.

Ihre Vorteile

• 40 Stunden Woche (bei einem 100% Pensum)
• Mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr
• Monatliche Fahrkostenbeteiligung bei Besitz eines Abonnements für öffentliche Verkehrsmittel
• Attraktive Sozialleistungen und erhebliche Reduktion der Krankenkassenprämie
• Welcome Day und interne Fachausbildungen

Stellenantritt und Beschäftigungsgrad

Ab sofort oder nach Vereinbarung, 100% Beschäftigungsgrad.