Teamleader Service 80%-100%

Operative Führung und Serviceexzellenz in der Premiumgastronomie

Übernehmen Sie die operative Verantwortung für einen reibungslosen Serviceablauf in der SWISS Lounge. Ihr Fokus liegt auf der Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität und der Maximierung der Gästezufriedenheit gemäß den definierten Servicestandards. Als zentrale Ansprechperson bei operativen Herausforderungen gestalten Sie die proaktive Gästekommunikation und berücksichtigen individuelle Wünsche. Zudem leiten Sie das Beschwerde­management, um Gästekritik zeitnah und lösungsorientiert zu klären.

Operative Verantwortung und Teamführung

• Fachliche Führung des Loungepersonals sowie Durchführung von täglichen Shiftbriefings
• Aktive Führung des Teams während der Schicht und enge, koordinierte Zusammenarbeit mit der Küche zur Optimierung aller Arbeitsprozesse
• Führung von Mitarbeitergesprächen, inklusive Feedback, Zielvereinbarungen und persönlicher Entwicklung
• Auswahl, Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung von neuen und bestehenden Mitarbeitenden
• Tägliche operative Administration, darunter Schichtdokumentation, Übergaben und Kommunikation an den Area Manager Lounge

Qualifikationen und Kompetenzen

• Abgeschlossene Ausbildung in Gastronomie oder Hotellerie (EFZ oder gleichwertig), eine Weiterbildung in Leadership ist von Vorteil
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im operativen Gästeservice, idealerweise in der Verkehrsgastronomie oder Premiumgastronomie
• Nachweisbare Führungserfahrung im operativen Tagesgeschäft
• Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation mit der Fähigkeit, operative Entscheidungen selbstständig und situativ zu treffen
• Proaktive Denkweise mit starkem Lösungsfokus: Probleme werden erkannt, priorisiert und zielgerichtet angegangen
• Belastbarkeit, Durchsetzungsfähigkeit und die Bereitschaft, im operativen Umfeld mit anzupacken
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Gästen, Mitarbeitern und Schnittstellenpartnern
• Verlässlichkeit und Vorbildfunktion im Team: Qualität, Pünktlichkeit und Haltung werden aktiv vorgelebt
• Vertraut im Umgang mit digitalen Tools (Microsoft Office 365, Figma)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten zwischen 05:00 Uhr und 23:00 Uhr (Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit)
• Kompetenter und respektvoller Umgang mit Gästen und Mitarbeitenden