Superviseur en réception

Rejoignez notre équipe dynamique !

Nous vous accueillons au sein d'un hôtel moderne, situé dans le canton de Fribourg, qui propose 120 chambres équipées des dernières technologies, ainsi que des salles de séminaires, un espace fitness, un restaurant et un bar. Notre établissement valorise à la fois la clientèle d’affaires et de loisirs.

Profil recherché

• Expérience avérée au sein d'un service de réception ou de réservation dans l'hôtellerie.
• Maîtrise des systèmes de réservation et des logiciels hôteliers pertinents (tels qu'Opera, Empower).
• Compétences en communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et au rythme soutenu.
• Connaissance des procédures de sécurité et d’urgence de base hôtelières.

Principales missions

Dans un rôle clé au sein de notre équipe, vous garantirez le bon déroulement des opérations quotidiennes du Front Office, tout en assurant une expérience client exemplaire. En tant que leader, vous aurez la responsabilité de superviser, accompagner et développer les équipes, tout en respectant les normes d'excellence opérationnelle.

Responsabilités clés

• Gestion des réservations : Superviser et assister l'équipe de réception dans leurs tâches quotidiennes, garantissant une mise à jour correcte des systèmes de réservation.
• Direction et développement de l'équipe : Former et intégrer les nouveaux employés, et améliorer en continu les procédures opérationnelles.
• Satisfaction client : Assurer un traitement efficace des demandes et réclamations des clients.
• Gestion des équipes : Veiller à l’efficacité du travail des agents et à la conformité aux normes établies.
• Mesures de sécurité : Assurer le respect des protocoles de sécurité à la réception et gérer les situations d’urgence.
• Formation et normes : Veiller à l'application rigoureuse des normes de Marriott et participer à la formation continue de l'équipe.

Avantages de rejoindre notre équipe

• Participer à l’ouverture d’un hôtel 4* moderne avec un positionnement international.
• Faire partie du groupe Marriott International avec accès à de nombreux avantages.
• Évoluer dans un environnement de travail dynamique et formateur.

Nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe dès le 1er juin 2026.