Superviseur en réception

Rejoignez notre équipe dynamique !

Situé dans le canton de Fribourg, l’Hôtel AC Bulle 4* dispose de 120 chambres modernes et équipées des dernières technologies, 5 salles de séminaires, un fitness, un restaurant et un bar afin de répondre aux besoins d’une clientèle d’affaires et de loisirs. Nous recherchons un professionnel pour compléter notre équipe.

Profil recherché

• Expérience au sein d'un service de réception ou de réservation dans le secteur de l'hôtellerie.
• Maîtrise des systèmes de réservation et des logiciels hôteliers pertinents (Opera, Empower).
• Bonnes compétences en communication (orale et écrite) en français et en anglais.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu.
• Compréhension des procédures de sécurité et d'urgence de base hôtelier.

Vos missions

En tant que superviseur de la réception, vous garantissez le bon déroulement des opérations quotidiennes du Front Office tout en offrant une expérience client irréprochable. Vous montrez l'exemple, accompagnez et développez les équipes, veillant à appliquer les normes de Marriott International, AC Hotels, et l'excellence opérationnelle. Votre rôle comprend également la gestion des réclamations et l’optimisation des revenus, tout en assurant la continuité managériale du service.

Responsabilités

• Gestion des réservations et tâches liées aux équipes :
  • Superviser et assister les agents de réception dans l'exécution de leurs tâches.
  • Assurer une passation de service fluide et un flux d'informations efficace.
  • Identifier les sources d'erreurs et mettre en œuvre des solutions.
• Direction et développement de l'équipe :
  • Assurer la formation et l'intégration des nouveaux employés.
  • Contribuer à l'amélioration continue des procédures opérationnelles.
  • Favoriser une ambiance de travail positive et garantir la satisfaction des employés.
• Satisfaction des clients et gestion des réclamations :
  • Améliorer la satisfaction des clients et traiter leurs demandes efficacement.
  • Prévenir et gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Gestion des équipes :
  • Veiller au bon déroulement des tâches et signaler les anomalies.
• Mesures de sécurité et techniques :
  • Connaissance des mesures de sécurité et de sûreté de l'hôtel.
  • Garantir la protection des données sensibles des clients lors du traitement des paiements.
• Normes Marriott et formation :
  • Participer aux sessions de formation et assurer le respect des normes Marriott International.
  • Identifier les opportunités d’inscription au programme Marriott Bonvoy.

Avantages

• Participer à l’ouverture d’un hôtel 4* moderne au positionnement international.
• Intégrer un groupe de renommée mondiale et bénéficier de ses nombreux avantages.
• Evoluer dans un environnement dynamique et formateur.

Entrée en fonction : 01.06.2026