Spécialiste Technique Pièces de Rechange 80-100 %

Présentation de l'entreprise

LNS est une multinationale suisse employant plus de 980 collaborateurs, leader mondial dans le développement, la production et la commercialisation de périphériques pour les machines-outils. Nous sommes situés à proximité de Bienne, au cœur de la région du Grand Chasseral.

Mission et défis

Nous recherchons un professionnel souhaitant mettre en œuvre ses compétences techniques pour offrir un service de qualité aux clients. Vous accompagnerez nos clients dans l’identification et la définition de leurs besoins en matière de pièces de rechange pour les périphériques de machines-outils, jouant ainsi un rôle clé au sein de l'équipe.

• Analyser les demandes clients afin d’identifier les pièces de rechange nécessaires, en vous basant sur des plans, nomenclatures, schémas techniques et documentation existante.
• Établir des préconisations techniques adaptées au contexte d’intervention ou à la situation machine du client.
• Collaborer avec les équipes internes (SAV, production, R&D) pour vérifier ou valider des besoins complexes.
• Contribuer à la gestion des bases de données techniques de pièces détachées.
• Saisir des offres commerciales, émettre et suivre les confirmations de commande.
• Organiser les envois en Suisse et à l’international.

Principales missions

• Gérer la centrale téléphonique en orientant les interlocuteurs vers les différents départements.
• Accueillir les visiteurs sur notre site d’Orvin.
• Créer les tickets dans notre système informatique (CRM) pour les appels liés à la Hotline du service après-vente.
• Soutenir le département service après-vente pour la facturation.
• Créer et suivre les clients dans le système informatique (CRM) ainsi que sur notre portail MyLNS.
• Trier et distribuer le courrier entrant.

Profil recherché

• Une expérience professionnelle similaire dans le secteur de la machine-outil ou industriel est nécessaire.
• Langue maternelle allemande ou niveau équivalent, avec de bonnes connaissances orales en français et en anglais.
• Titulaire d’un CFC technique, avec une solide compréhension des machines-outils et de leur fonctionnement.
• Capacité à travailler sous pression, avec un excellent sens de la débrouillardise.
• Compétences interpersonnelles essentielles pour interagir avec divers interlocuteurs, tant internes qu'externes.
• Compétences en lecture de plans mécaniques ou de nomenclatures techniques.
• Aisance dans l’exécution de tâches commerciales et administratives.
• Maîtrise du pack MS Office et connaissances en ERP.
• Orientation clients et solutions,avec une attitude proactive et organisée.

Avantages à rejoindre notre équipe

Rejoindre notre groupe, c'est intégrer un environnement technique et international qui offre une large autonomie de travail ainsi que des missions variées. Vous serez intégré(e) dans une équipe dynamique et passionnée, avec des possibilités de développement personnalisées et un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.