Service Operations Analyst (a) 80-100% [Ref:2663]

Ihre Aufgaben

• Identifizieren der Ursachen von Incidents und implementieren von nachhaltigen Lösungen
• Analysieren von Monitoring-Events und eingreifen bei Auffälligkeiten gezielt
• Abstimmen der Problem-Tickets mit Fachbereichen und diese systematisch nachverfolgen
• Begleiten von Reviews und Workshops, um aus Vorfällen konkrete Learnings abzuleiten
• Dokumentieren von wiederkehrenden Abläufen und kontinuierlich verbessern
• Kennzahlen und Monitoring Daten sinnvoll aufbereiten für Management und Betrieb

Ihr Profil

• Erfahrung in IT-Operations, Monitoring und Service Management
• Souveräner Umgang mit ITSM-Tools und aktuellen Überwachungslösungen
• Know-how in der Gestaltung, Dokumentation und Optimierung von Prozessen
• Vertraut mit Automatisierung via Skripting sowie fundierten ITIL-Kenntnissen
• Einsatz von KI zur effizienten Ereignisbewertung und automatisierten SOP-Vorschlägen
• Kommunikationsstärke und Verlässlichkeit in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen

Ihre Chance

• Attraktive Arbeitsbedingungen inkl. flexibler Vorsorgelösungen
• Arbeitszeitgestaltung mit Raum für persönliche Interessen und Ausgleich
• Mitarbeit in einem stabilen Unternehmen mit Zukunftsperspektive
• Freundliches Umfeld mit echter Teamkultur
• Wertschätzung für Ideen und aktives Mitgestalten

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Aargau
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Voll- oder Teilzeitstelle 80-100%