Service Manager/-in, 80-100 %

Deine Rolle im Service Management

Als zentrale Schnittstelle zwischen unserer Kundschaft und den Leistungserbringern verantwortest du den laufenden Betrieb und gestaltest aktiv den künftigen Leistungsumfang des Services. Gemeinsam mit deinem Team planst und prüfst du Aufträge im Rahmen des Demand- und Change-Managements und sicherst die erfolgreiche Umsetzung.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS)
• Steuerung des Demand-, Change- und Releasemanagements für deinen Service
• Überwachung und Steuerung der Service Levels inklusive Umsetzung von Massnahmen zur Sicherstellung der vereinbarten Leistung
• Erstellung von Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden und deren Umsetzung mit den Leistungserbringern
• Mitarbeit in Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams

Dein Profil

• Abschluss an einer Fachhochschule in Wirtschaftsinformatik oder BWL
• Langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworks
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Gute Organisationsfähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von Vorteil

Wir bieten dir

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld
• Moderne Arbeitsmittel, zeitgemässe Arbeitsbedingungen mit flexibler Jahresarbeitszeit und der Möglichkeit für Homeoffice
• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entfernt

Über uns

Das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) ist das Kompetenzzentrum für die Umsetzung der Digitalisierung in der Kantonsverwaltung. Mit standardisierten Dienstleistungen in den Bereichen Organisation, Sicherheit, Applikationen, Arbeitsplatz und Infrastruktur ermöglichen wir unserer Kundschaft, ihr Geschäft digital zu transformieren und sich ganz auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Zudem stellen wir kantonsweit den zentralen Support für die ICT-Grundversorgung sicher.

Im Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement sind die ICT-Architektur, die Unternehmensarchitektur sowie das Service- und Applikationsportfoliomanagement vereint. Dieser Fachbereich verantwortet zudem das gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS).