Service Manager

Willkommen in einer dynamischen Wachstumsphase

Für einen führenden Akteur im Bereich der nationalen Sicherheit suchen wir erfahrene Fachleute, die bereit sind, die Digitalisierung der Schweizer Armee voranzutreiben. Sie werden Teil eines agilen Teams von über 260 Profis, die das DevSecOps-Modell leben.

Ihre Chance zur Mitgestaltung

Sie haben die Möglichkeit, einen direkten Beitrag zur sicherheitspolitischen Souveränität in einem hochmodernen Arbeitsumfeld zu leisten. Der Fokus liegt dabei auf hochsicheren IKT-Projekten und dem Kommando Cyber.

Ihr Einflussbereich

• Verantwortung für das SLA- und Stakeholder-Management
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen
• Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting
• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Rahmen des Continuous Service Improvement (CSI)
• Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance für transparente Entscheidungsprozesse und flexible Steuerung von IT-Services
• Erstellung und Pflege von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmäßige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance

Ihr Profil

• Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
• Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT-Service-Management unter Einhaltung von ITIL-Prozessen
• Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Frameworks
• Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil
• Kenntnisse im Vertrags- und Partnermanagement von Vorteil
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
• Grundkenntnisse in technischer Dokumentation von Vorteil
• Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil

Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil eines einzigartigen Projektes, das Zukunft und Sicherheit verbindet.