Service client & gestion des commandes bilingue FR/DE | Premier emploi

Rejoignez une mission transformante pour les enfants et les familles

Depuis plus de 90 ans, Melebi SA s'engage à soutenir les familles confrontées à l'énurésie nocturne grâce à une thérapie comportementale et un dispositif acoustique innovant. Chaque jour, nous recevons des témoignages de gratitude de parents, une véritable source de motivation pour notre équipe dynamique et familiale.

Votre rôle au sein de notre équipe

Nous recherchons une personne engagée et bienveillante basée à Bienne, pour renforcer notre Service client et la gestion des commandes, avec un taux d’occupation variant de 70 à 90%. Ce poste convient parfaitement à une première ou seconde expérience professionnelle.

Vos responsabilités incluront :

• Gérer la réception et le traitement des commandes clients.
• Préparer et expédier les colis contenant le Pipi-Stop.
• Suivre les retours de matériel une fois la thérapie terminée.
• Conseiller et accompagner les familles par téléphone et par e-mail durant leur parcours.
• Mettre à jour les bases de données clients et médecins.
• Surveiller le stock et passer les commandes de matériel.
• Fournir un soutien aux autres départements si nécessaire.

Votre profil idéal :

• Bilingue français/allemand (oral et écrit) — niveau C1 dans la deuxième langue requis pour une qualité de service élevée.
• CFC de commerce, assistanat médical ou toute formation orientée vers le client/administratif.
• Poste accessible sans expérience professionnelle — votre motivation est essentielle. Une formation complète sera fournie.
• Excellentes compétences relationnelles, avec un sens de l'écoute et de la bienveillance envers les clients.
• Esprit d’équipe, autonomie et désir de contribuer à une petite structure humaine.
• Aisance avec les outils digitaux.

Nous offrons :

• Taux d’occupation : 70 à 90% (à discuter).
• Horaires réguliers : 8h00–12h00 / 13h30–17h00.
• Environnement de travail familial, convivial et bienveillant, reconnaissant votre engagement.
• Possibilités d'évolution professionnelle vers d'autres tâches ou domaines selon vos compétences.
• Salaire computed à 100% entre CHF 58’000 – 65’000/an (selon expérience), ajusté selon votre taux d’occupation avec possibilité d’augmentation.
• Bureaux modernes et agréables dans le centre de Bienne.

Date d'entrée en fonction

Début janvier 2026 ou à convenir.

Melebi SA – Parkweg 12 – 2502 Bienne