Senior IT Field Support Specialist (gn)

Ihre Aufgaben

Enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern für verschiedene Standorte in der Schweiz und Liechtenstein
Hauptverantwortung als Senior IT Field Support für den Standort mit Remoteunterstützung an weiteren Standorten
Bearbeitung von Anfragen unserer 1st Level Queue im Rahmen der SLA-Definition
Funktion als Single Point of Contact im Field Support für Incidents und Requests der IT-Endanwender: Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung, Lösung und ggf. Weiterleitung an den nächsten Support-Level
Identifizierung von Problembereichen und Implementierung effektiver Lösungen im Rahmen der definierten Service-Level
Wissenstransfer, Schulung und Wissensaufbau innerhalb der Field Support-Organisation in der Schweiz und Liechtenstein
Beteiligung an projektbezogenen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Aufgabenbereich
Unterstützung der operativen IT, z. B. durch Bereitstellung von IT-Standarddiensten, die von der OT benötigt werden sowie Mithilfe bei der Fehlerbehebung

Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT Field Support
Fundiertes Verständnis von Management-Tools
Hervorragende Kenntnisse im Bereich IT-Hardware, speziell für HP Clients, DELL Clients, Konica Minolta, Zebra-Drucker sowie iOS- und Android-Mobilegeräte
Tiefgehendes Know-how der MS Client-Betriebssysteme sowie in OS Staging und in der Softwareverteilung
Erfahrung mit Cloud-Diensten (Microsoft, AWS) und Active Directory, inklusive Benutzerverwaltung, Sicherheitsgruppen und Richtlinien sowie Entra, dem cloudbasierten Identitäts- und Zugriffverwaltungsdienst
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließende Englischkenntnisse
Belastbarkeit und Freude an der Zusammenarbeit in einer internationalen IT-Organisation
Exzellente Fähigkeiten in den Bereichen Zusammenarbeit, zwischenmenschliche Beziehungen und Kundenbetreuung

Attraktives Vergütungspaket mit guten Sozialleistungen
Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international ausgerichteten Unternehmen im Hightechbereich
Offene Unternehmenskultur und ein freundliches, aufgeschlossenes Team
Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Eigenverantwortliches Arbeiten in einem attraktiven Arbeitsumfeld