Responsable Support Technique & Service Clients (Automation industrielle)

Opportunité au sein d'une entreprise industrielle internationale

Notre client est un acteur majeur dans la conception et la fourniture d’équipements de production pour l’industrie manufacturière. Présent à l’échelle mondiale, il se distingue par son expertise technologique, son innovation continue et son excellence en service après-vente.

Responsabilités clés

• Garantir une prise en charge rapide et qualitative des demandes clients liées au support technique et aux services.
• Participer activement au diagnostic et à la résolution de problématiques techniques, à distance et sur site.
• Analyser les dysfonctionnements liés aux équipements industriels et systèmes d’automation.
• Préparer et coordonner les offres de services techniques en réponse aux besoins clients.
• Encadrer, accompagner et développer une petite équipe de techniciens/ingénieurs service.
• Planifier les ressources et assurer le suivi des interventions.
• Agir en tant que référent technique au sein de l’équipe.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus service et support.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (engineering, ventes, production, etc.).
• Organiser et animer des formations techniques auprès d’interlocuteurs internes et externes.
• Effectuer des déplacements internationaux ponctuels (environ 30 jours/an).

Profil recherché

• Formation supérieure en automation, électrotechnique, génie électrique ou équivalent.
• Expérience confirmée en automation industrielle, maintenance ou field service.
• Excellentes compétences en diagnostic, dépannage et résolution de problèmes techniques.
• Maîtrise des automates industriels, idéalement environnement Siemens (TIA Portal / Step 7).
• Expérience dans un environnement service client technique, SAV industriel ou aftermarket.
• Première expérience réussie en coordination ou management d’équipe appréciée.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
• Aisance avec les outils ERP/CRM constitue un atout.
• Personnalité orientée client, pragmatique, autonome et structurée.

Ce que propose notre client

• Un environnement industriel technologique et international.
• Un poste combinant technique, relation client et coordination d’équipe.
• Des projets variés au contact de clients internationaux.
• Un cadre de travail stable favorisant le développement des compétences et l’évolution professionnelle.