Responsable de station

Objectif du poste

Ce rôle de direction requiert d’excellentes compétences organisationnelles, une compréhension approfondie des standards de service de luxe et la capacité à diriger une équipe saisonnière très performante tout en garantissant des opérations tout au long de l’année. Les horaires flexibles sont à prévoir, incluant de longues journées pendant la saison d’hiver ainsi que du travail le week-end durant les périodes de haute saison d’été.

Responsabilités principales

• Excellence du service & standards de l’hôtellerie de luxe
  • Montrer l’exemple en offrant des standards d’hospitalité de luxe exceptionnellement élevés dans l’ensemble de la station.
  • Définir, maintenir et améliorer en continu les standards de service afin d’offrir une expérience client de niveau « superyacht ».
  • Former, encadrer et inspirer les équipes intérieures des chalets pour proposer un service raffiné, intuitif et personnalisé.
  • Garantir la cohérence, le souci du détail et l’excellence dans toutes les interactions avec les clients.
  • Être une présence visible et opérationnelle, renforçant une culture de fierté, de professionnalisme et d’excellence du service.
  • Concevoir et dispenser des programmes de formation pour les Responsables de Chalet, les équipes Concierge et Ménage.
  • Coordonner les préparatifs des saisons estivale et hivernale, incluant les paniers de bienvenue, brochures et la mise en place des chalets.
• Leadership d’équipe, organisation & gestion du personnel
  • Fournir un leadership confiant et accessible à une équipe de station de plus de 60 personnes.
  • Être le point de contact principal pour les questions quotidiennes liées au personnel et au bien-être des équipes.
  • Gérer les plannings, les demandes de congés, les remplacements en cas d’absence et l’affectation des équipes et des chalets.
  • Assurer une communication claire, une structure efficace et une équité entre tous les départements.
  • Favoriser une culture d’équipe positive, motivée et très performante.
  • Travailler en étroite collaboration avec le Consultant des Ressources Humaines et le Directeur Général afin de garantir les meilleures pratiques en matière de gestion du personnel.
  • Organiser des événements pour le personnel, des dîners de bienvenue et des fêtes de fin de saison afin de maintenir un bon esprit d’équipe.
  • Développer et mettre à jour les supports de formation, les guides opérationnels et les modules d’intégration du personnel.
• Recrutement & coordination de la main-d’oeuvre saisonnière
  • Soutenir le Consultant RH dans le recrutement de l’ensemble du personnel saisonnier, en menant les seconds entretiens et en coordonnant les arrivées à Verbier.
  • Recruter, interviewer et intégrer le personnel de ménage.
  • Coordonner l’intégration des travailleurs temporaires et saisonniers tout au long de la saison d’hiver.
  • Veiller à ce que les effectifs soient adaptés aux taux d’occupation, aux standards de service et aux exigences opérationnelles.
  • Participer à la planification des effectifs afin de maintenir la flexibilité durant les périodes de forte et moyenne activité.

Profil requis

• Candidats éligibles : résidents britanniques titulaires d’un diplôme universitaire reconnu (ou diplôme professionnel équivalent), ainsi que ressortissants de l’UE ou suisses disposant du droit de travailler.
• Expérience confirmée dans le secteur de l’hôtellerie de luxe avec un parcours professionnel avéré.
• Solides compétences en leadership, avec la capacité de motiver et de gérer une équipe très performante.
• Excellentes compétences en relations clients, communication et résolution de problèmes.
• Très organisé(e), débrouillard(e) et adaptable.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, rapide et sous pression.
• Excellentes compétences administratives et informatiques avec un grand souci du détail.
• Une expérience préalable de systèmes administratifs tels que Google Suite, Sunkronos et Excel est souhaitée mais non indispensable (formation assurée).
• Personnalité énergique, dynamique, mature et passionnée par le mode de vie alpin.
• Permis de conduire valide et sans restriction (4 ans minimum).
• Attitude positive et proactive, à l’aise avec des horaires flexibles, de longues journées en hiver et le travail le week-end l’hiver et la haute saison d’été.
• Excellente maîtrise de la communication.