Reservation Manager & Event Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Reservation Management

Unterstützung des Front Office Managers bei der Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Reservations-Teams
Sicherstellung einer effizienten Anreisekontrolle sowie Weiterleitung relevanter Gästeinformationen an andere Abteilungen
Aktive Förderung von Zusatzverkäufen im Rahmen der Zimmerbuchung (Transfer, Spa, Restaurants, Specials etc.)
Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf: Bearbeitung von Individualreservierungen über Telefon, E-Mail und Online-Systeme, Versand von Angeboten und Bestätigungen im 7132-Wording innerhalb von 24 Stunden
Überwachung der Reservierungsprozesse und laufende Auslastungskontrolle unter Berücksichtigung von maximalem Ertrag und Verfügbarkeit
Teilnahme an wöchentlichen Forecast-Meetings inkl. Umsetzung und Kommunikation notwendiger Anpassungen
Pflege von Zimmerraten, Packages und Restriktionen im PMS sowie in den Buchungssystemen
Kontinuierliche Markt- und Trendbeobachtung sowie Umsetzung von Best-Practice-Initiativen
Bearbeitung von Gästereklamationen vor Anreise
Mitarbeit an abteilungsspezifischen Projekten
Einarbeitung neuer Teammitglieder und individuelle Förderung der Reservations-Mitarbeitenden in Abstimmung mit dem Front Office Manager
Organisation und Durchführung regelmäßiger Abteilungsmeetings
Zwischenbeurteilungen und Entwicklungsgespräche im Reservations-Team
Laufende Optimierung interner Abläufe zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Effizienz

Event Management

Planung und Organisation von Tagungen, Banketten und Veranstaltungen inkl. Zimmer-, Raum- und Restaurantbuchungen
Eigenständige Korrespondenz mit Gästen und Ansprechpartnern (Offerten, Bestätigungen, Rechnungen)
Vertragserstellung in Abstimmung mit dem Front Office Manager
Interne Abstimmungen und ggf. Koordination von Meetings
Persönliche Eventabsprachen mit Gästen
Erstellung von Function Sheets und Briefings für beteiligte Abteilungen
Betreuung und Organisation von Events vor Ort, Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
Auswertung von Veranstaltungen inkl. Reportings, Feedbackeinholung und Debriefings

Qualitäts- und Verkaufsorientierung

Mehrjährige Erfahrung im Bereich Reservierung, Event- oder Front Office Management, vorzugsweise in der Luxushotellerie
Führungserfahrung und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
Starke Serviceorientierung und Kommunikationskompetenz
Sicherer Umgang mit PMS- und Buchungssystemen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Belastbarkeit, Flexibilität und lösungsorientierte Arbeitsweise