Réceptionnistes

Rejoignez notre établissement dynamique

Situé dans le canton de Fribourg, l’Hôtel AC Bulle 4* offre un cadre moderne et accueillant, avec 120 chambres équipées des dernières technologies, 5 salles de séminaires, un fitness, un restaurant et un bar, répondant ainsi aux besoins d’une clientèle d’affaires et de loisirs.

Profil recherché

• Expérience dans un service de réception ou de réservation dans le secteur de l'hôtellerie.
• Maîtrise des systèmes de réservation et des logiciels hôteliers pertinents (Opera, Empower).
• Compétences en communication, tant orales qu'écrites, en français et en anglais.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à rythme soutenu.
• Compréhension des procédures de sécurité et d'urgence de base liées à l'hôtellerie.

Vos missions

En tant qu'agent au Front Office, vous serez l’ambassadeur(rice) de l’expérience client dès le premier contact et tout au long du séjour. Vous garantissez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, à la hauteur des standards de Marriott International et AC Hotels, tout en assurant l’excellence opérationnelle de la réception.

Responsabilités principales

• Gestion des réservations :
  • Connaissances des systèmes liés aux réservations, tels qu’Opera, Empower & Marsha.
  • Traiter les demandes de réservation via tous les canaux et gérer la correspondance associée.
  • Contrôler les réservations et assurer leur traitement précis.
  • Avoir une connaissance des principaux tarifs et modalités de paiement.
  • Transmettre correctement les réservations de groupes aux services concernés.
• Gestion avant l'arrivée / Check-in / Check-out :
  • Préparer l'arrivée des clients selon les normes Marriott International.
  • Assurer le traitement des enregistrements clients de manière efficace.
  • Veiller au bon déroulement des départs.
  • Exécuter les listes de contrôle quotidiennes pour garantir l’efficacité des opérations.
• Coordination avec les clients et les services :
  • Assurer la liaison entre les services et favoriser la communication entre les équipes.
  • Connaître les services de conciergerie.
  • Traiter les réclamations conformément aux normes de l'hôtel.
• Sécurité et principes techniques :
  • Connaissances des mesures de sécurité et de sûreté de l'hôtel.
  • Respecter les politiques de sécurité concernant la distribution des clés.
  • Avoir des notions de gestion des défauts techniques dans l'hôtel.
  • Garantir la conformité lors du traitement des paiements et de la gestion des données sensibles.
• Tâches et responsabilités supplémentaires :
  • Participer aux formations nécessaires de Marriott International.
  • Identifier les opportunités d’inscription pour Marriott Bonvoy.
  • Favoriser une ambiance de travail positive et assumer la responsabilité de la formation personnelle.
  • Gérer les accessoires en chambre et les tâches d'entretien ménager.

Avantages

• Participer à l’ouverture d’un hôtel 4* moderne au positionnement international.
• Faire partie du groupe Marriott International et bénéficier d nombreux avantages.
• Évoluer dans un environnement dynamique et formateur.

Entrée en fonction

Prévue pour le 01.07.2026.