Réceptionnistes

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Situé dans le canton de Fribourg, notre établissement dispose de 120 chambres modernes équipées des dernières technologies, ainsi que de 5 salles de séminaires, un espace fitness, un restaurant et un bar, répondant ainsi aux besoins d'une clientèle d'affaires et de loisirs.

Profil Recherché

• Expérience dans un service de réception ou de réservation dans le secteur de l'hôtellerie.
• Maîtrise des systèmes de réservation et des logiciels hôteliers pertinents (tels qu'Opera, Empower).
• Bonnes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
• Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique au rythme soutenu.
• Compréhension des procédures de sécurité et d'urgence de base en hôtellerie.

Missions

En tant qu'agent d'accueil, vous serez l'ambassadeur(rice) de l'expérience client, garantissant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en veillant à l'excellence opérationnelle de la réception.

Responsabilités Clés

• Gestion des réservations :
  • Maîtriser les systèmes de réservation et traiter les demandes via divers canaux.
  • Contrôler et s'assurer de la précision des réservations.
  • Avoir une bonne connaissance des tarifs et modalités de paiement.
• Gestion avant l'arrivée / Check-in / Check-out :
  • Préparer l'arrivée des clients selon les normes de l'établissement.
  • Assurer le bon déroulement des processus d'enregistrement et de départ.
  • Exécuter les listes de contrôle pour garantir l'efficacité des opérations.
• Coordination avec les clients et les services :
  • Assurer la liaison entre les différents services, garantissant une communication fluide.
  • Gérer les réclamations conformément aux normes établies.
• Sécurité et principes techniques :
  • Connaître les mesures de sécurité de l’hôtel et respecter les politiques de sécurité.
  • Garantir la conformité lors du traitement des données sensibles des clients.
• Tâches et responsabilités supplémentaires :
  • Participer aux formations nécessaires à votre développement.
  • Contribuer à la dynamique d’équipe et à l’ambiance de travail positive.

Avantages Offerts

• Participer à l’ouverture d’un hôtel 4* moderne au positionnement international.
• Faire partie d'un groupe reconnu et bénéficier de divers avantages.
• Evoluer dans un environnement dynamique et formateur.

Entrée en fonction : 01.07.2026