Réceptionniste tournant Welcomer à 100%

Présentation de l'établissement

L’hôtel Ibis à Thielle, une franchise du groupe Accor, est un établissement de deux étoiles supérieur, idéalement situé à 5 minutes de Neuchâtel et à 20 minutes de Berne. Proche de l’autoroute reliant Neuchâtel et Bienne, l’hôtel se compose de 60 chambres, d'une terrasse, d'un bar ainsi que de deux salles de réunion. Nous offrons à notre clientèle tout l’équipement nécessaire pour rendre leur séjour agréable.

Vos missions principales

• Accueillir les clients et assurer le suivi de leur séjour (check-in / check-out).
• Garantir un excellent niveau de service et la satisfaction de la clientèle.
• Gérer les appels téléphoniques et répondre aux demandes d’informations.
• Effectuer les réservations et leur suivi.
• Assurer les tâches administratives liées à la réception.
• Anticiper les besoins des clients et y répondre de manière proactive.
• Transmettre les informations importantes aux différents services de l’hôtel.
• Conseiller les clients afin de contribuer à un séjour de qualité.
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle.

Polyvalence – autres missions

• Service du petit-déjeuner.
• Service de restauration rapide.
• Service au bar.
• Débarrassage et maintien de la propreté des espaces.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Forte orientation satisfaction client et qualité de service.
• Langue maternelle française, anglais courant exigé; l’allemand est un atout supplémentaire.
• Expérience confirmée en réception dans un établissement de même catégorie.
• Capacité à travailler avec discrétion et respect de la confidentialité.
• Sens de l’organisation, autonomie et polyvalence.

Conclusion

Nous vous remercions pour l’intérêt porté à notre établissement. Chaque dossier sera examiné avec une attention particulière, et nous vous encourageons à consulter nos prochaines annonces.