Réceptionniste/ Night Audit

Gestion des Opérations Nocturnes

Nous recherchons un professionnel capable d'assurer la continuité des opérations d'un hôtel durant la nuit tout en garantissant la fiabilité des données financières. Le candidat idéal combinera un service client exceptionnel, un engagement envers la sécurité et une rigueur comptable exemplaire.

Responsabilités Principales

• Gestion des réservations : Maîtrise des systèmes de réservation, traitement des demandes via différents canaux, préparation des arrivées, et création de rapports.
• Check-in / Check-out : Préparation des arrivées, traitement des enregistrements, et gestion des départs pour garantir un processus fluide.
• Coordination avec les clients et les services : Liaison entre les divers départements, gestion des réclamations, et connaissance des services de conciergerie.
• Sécurité : Application des mesures de sécurité de l'hôtel, respect des politiques concernant la distribution des clés, et gestion des dysfonctionnements techniques.

Compétences Requises

• Connaissance des systèmes de réservation tels qu'Opera, Empower, et Marsha.
• Capacité à équilibrer les transactions quotidiennes et à garantir l'exactitude des comptes clients.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en équipe.
• Conformité aux normes de sécurité de l'hôtel et gestion des données sensibles.

Tâches Supplémentaires

• Participation aux formations prévues dans le cadre des programmes de formation.
• Responsabilité dans la gestion des équipements des chambres et connaissance des tâches d'entretien.
• Intégration au sein de l'équipe en favorisant une ambiance positive.