Réceptionniste (H/F/X) CDD - Printemps 2026

Intégration au sein de notre équipe de réception

L’équipe de réception du Fairmont Spa vous plonge dans une ambiance de calme et de détente. Nous recherchons des individus dotés d’excellentes compétences relationnelles, capables d’accueillir nos clients tout en offrant un service exceptionnel jusqu’à leur départ. Une grande flexibilité est attendue pour répondre aux diverses demandes des clients.

Présentation de l'établissement

Le Fairmont Le Montreux Palace, membre du groupe Accor, se situe sur les rives du Lac Léman, offrant une vue imprenable sur les Alpes. Avec ses 236 chambres et suites luxueuses, ainsi qu'une expérience gastronomique raffinée, cet hôtel de distinction crée un environnement enchanteur. Nos six restaurants et bars, y compris le Montreux Jazz Café et le Funky Claude’s Bar, promettent de ravir les palais les plus exigeants. De plus, notre espace bien-être, le Fairmont Spa, s'étend sur 2000 m², dédié à la relaxation et à la beauté.

Responsabilités essentielles

• Offrir un service professionnel, avenant et attachant
• Accueillir les clients et leur faire découvrir le Fairmont Spa
• Informer sur les services et activités du Spa
• Coordonner la réception et gérer les demandes des clients
• Prendre les réservations en respectant les standards établis
• Optimiser le planning des rendez-vous
• Connaître les soins et produits proposés au Spa
• Conseiller sur les programmes de soins
• Répondre au téléphone en respectant les standards de communication
• Collaborer avec les départements concernés pour confirmer les réservations
• Effectuer la facturation des soins et produits
• Suivre les promotions et opérations spéciales
• Participer aux briefings quotidiens et assurer le suivi des demandes clients
• Maintenir la promotion du Spa et conseiller les clients sur les produits
• Aider d'autres départements du Spa durant les périodes calmes
• Transmettre toutes les préoccupations relatives au Fairmont Spa
• Maintenir d'excellentes relations avec les collègues
• S’engager sur la qualité du service, la discrétion et l'honnêteté
• Respecter les normes de santé, sécurité et procédures de service

Qualifications requises

• 6 mois d'expérience dans un poste similaire
• Maitrise du français et bonnes connaissances de l’anglais
• La connaissance d'allemand, russe ou arabe est un atout
• Excellente présentation et sens de l'accueil
• Compétences en techniques d'encaissement
• Capacité à gérer les réclamations clients avec sang-froid
• Rigueur, organisation et capacité à prendre des initiatives
• Sens de l'adaptation et flexibilité

Implications physiques du poste

• Constant : se tenir debout et marcher durant toute la période de travail
• Constant : soulever et porter des charges
• Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever
• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampes