RECEPTIONNISTE (H/F)

Description du poste

En intégrant notre prestigieuse équipe au sein d'un hôtel 5 étoiles, vous jouerez un rôle clé en tant que premier point de contact avec nos clients. Votre mission consistera à offrir un accueil chaleureux et un service d’excellence, garantissant un séjour fluide et mémorable, de l’arrivée au départ.

Les horaires de travail sont variables, incluant des shifts matinaux, des après-midis et des nuits.

Vos responsabilités

• Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) et départ (check-out), conformément aux standards LQA.
• Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse.
• Gérer les réservations, modifications et annulations tout en offrant un service adapté aux demandes spécifiques des clients.
• Veiller à la gestion administrative des séjours avec précision.
• Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long du séjour.
• Reporter et traiter les plaintes et problèmes rencontrés, en collaborant avec les différents services.
• Maintenir une communication fluide avec l'ensemble des départements de l'hôtel.
• Gérer les demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.
• Mettre à jour les profils clients, intégrant leurs préférences pour personnaliser leur séjour.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Former les collaborateurs de la Réception sur l’offre du Spa.
• Maîtriser le programme "Leaders Club".
• Fournir des services de conciergerie adaptés.
• Assurer la conduite sécurisée des véhicules clients.
• Garantir le stationnement soigné des véhicules dans le garage de l'hôtel.
• Effectuer des contrôles réguliers des véhicules.
• Vendre activement des chambres supérieures et des services additionnels.
• Préparer les arrivées tout en suivant les préférences clients.
• Maintenir un contact régulier avec les clients pour anticiper leurs besoins.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel haut de gamme.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (toute autre langue est un atout).
• Excellente présentation et compétences en communication.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Bonne maîtrise du logiciel Opera Cloud.
• Véhicule personnel requis.