RECEPTIONNISTE (H/F)

Description du Poste

Au sein de notre prestigieux hôtel 5 étoiles, vous incarnez le premier point de contact avec notre clientèle, offrant un accueil chaleureux et un service d’excellence. Votre rôle est de garantir le bon déroulement du séjour, de l’arrivée au départ, afin d'assurer une expérience fluide et mémorable.

La réception étant ouverte en continu, vous travaillerez selon des horaires variables, incluant des shifts du matin, de l’après-midi et de nuit.

Vos Missions

• Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out).
• Anticiper les besoins des clients pour un suivi optimal de leur séjour, grâce à une préparation minutieuse.
• Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à répondre aux demandes spécifiques des clients.
• Maintenir une gestion administrative précise des séjours (facturation, encaissements, etc.).
• Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long du séjour.
• Reporter et traiter les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services.
• Maintenir une communication fluide et efficace avec tous les départements de l'hôtel.
• Gérer l'ensemble des demandes clients en collaboration avec la réception et les autres départements.
• Mettre à jour les profils clients dans le système de gestion, en intégrant leurs préférences.
• Conduire les "free shuttles" pour les clients de 8h30 à 20h00.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en apportant des suggestions.
• Former les collaborateurs de la réception sur l’offre du Spa.
• Maîtriser le programme "Leaders Club".
• Fournir des services de conciergerie, incluant recommandations d’activités et réservations.
• Conduire les véhicules des clients en toute sécurité.
• Assurer le stationnement soigné des véhicules dans le garage de l'hôtel.
• Effectuer des contrôles réguliers du garage et des véhicules.
• Vendre activement les chambres supérieures et les services additionnels.
• Préparer les arrivées et suivre les préférences clients.
• Maintenir un contact régulier avec les clients pour personnaliser leur expérience.

Profil Recherché

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel haut de gamme.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (toute autre langue est un atout).
• Excellente présentation et très bonnes compétences en communication.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Bonne maîtrise du logiciel de gestion hôtelière.
• Véhiculé obligatoirement.