Réceptionniste (H/F)

Description de poste

Dans le cadre de l'organisation de la réception, le candidat retenu sera chargé d'assister le Chef de Réception dans diverses tâches visant à optimiser la rentabilité et la satisfaction de la clientèle. La qualité du travail, l'engagement et la recherche constante d'amélioration devront être au cœur de ses priorités.

Responsabilités principales

• Accueil et développement des contacts avec la clientèle locale et internationale.
• Prise de réservations et gestion des demandes spécifiques de la clientèle.
• Gestion du calendrier des réservations.
• Répondre au téléphone, aux emails et aux messages booking.com.
• Gestion des correspondances.
• Éventuel soutien aux tâches marketing.
• Gestion des check-in et check-out de la clientèle.
• Encadrer les hôtes, de l'accueil à la prise de congé, en les conseillant sur les possibilités d'activités.
• Répondre aux demandes particulières et aux réclamations des clients pour assurer leur satisfaction.
• Établir les factures des séjours de la clientèle de l’établissement.
• Traitement des factures, gestion des offres et encaissements.
• Parfaite connaissance des différents types de chambres et tarifs en vigueur, avec conseil à la clientèle.
• Contrôle quotidien de la caisse de réception et gestion des pourboires.
• Parfaite connaissance des outils informatiques liés à la facturation des chambres.
• Gestion de la réception, distribution et envoi du courrier.

Compétences requises

• Sens accru du service et du travail en équipe.
• Entregent, empathie, polyvalence, flexibilité et rigueur.
• Excellente gestion des priorités.
• Connaissances approfondies des aspects touristiques du Pays du Saint-Bernard et de Champex-Lac.
• Excellente maîtrise du français oral et maîtrise irréprochable de l’orthographe française ; bonne pratique de l’anglais en milieu professionnel ; une langue supplémentaire est un atout.
• Aisance en informatique et domotique ; maîtrise d’Excel ; pratique de PROTEL.