Réceptionniste (H/F)

Présentation de la mission

Le rôle essentiel dans le secteur de l'accueil consiste à soutenir le responsable de la réception dans l'organisation optimale des opérations et la gestion des réservations. La quête constante de qualité, d'engagement et d'amélioration est fondamentale dans cette fonction.

Responsabilités clés

• Accueillir et établir des relations avec une clientèle variée, tant locale qu'internationale.
• Gérer les réservations et répondre aux demandes spécifiques des clients.
• Administrer le calendrier des réservations avec efficacité.
• Assurer la communication par téléphone, e-mail et via des plateformes telles que booking.com.
• Gérer la correspondance et fournir un éventuel soutien aux tâches marketing.
• Superviser les processus de check-in et check-out pour la clientèle.
• Accompagner les hôtes, en les informant sur les activités disponibles.
• Traiter les réclamations et s'assurer de la satisfaction des clients.
• Établir et gérer les factures liées aux séjours des clients.
• Gérer les aspects financiers, y compris le traitement des factures et des encaissements.
• Avoir une connaissance approfondie des types de chambres et des tarifs en vigueur pour conseiller la clientèle.
• Contrôler quotidiennement la caisse de la réception et gérer les pourboires.
• Maîtriser les outils informatiques associés à la facturation des chambres.
• Gérer la réception, ainsi que la distribution et l'envoi de la correspondance.

Compétences requises

• Un sens aigu du service à la clientèle et du travail en équipe.
• Des qualités interpersonnelles telles que l'empathie, la polyvalence, la flexibilité et la rigueur.
• Une excellente capacité à gérer les priorités.
• Des connaissances solides des attraits touristiques du Pays du Saint-Bernard et de Champex-Lac.
• Une maîtrise parfaite du français, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une bonne pratique de l'anglais ; une langue supplémentaire serait un atout.
• Une aisance avec les outils informatiques, incluant la maîtrise d'Excel et des logiciels tels que PROTEL.