Réceptionniste de Nuit

Votre mission

Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené(e) à :

Accueillir chaleureusement nos clients.
Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour.
Veiller à la gestion administrative des séjours de manière précise et rigoureuse.
Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long de ce dernier.
Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.
Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.
Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.
Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de services en apportant des suggestions et en veillant à la satisfaction des clients.
Maîtriser le programme "Leaders Club".
Fournir des services de conciergerie (recommandations d’activités, réservation de restaurants, organisation de transports, etc.).

Pour ce poste, nous attendons un(e) candidat(e) avec :

Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire dans un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World.
Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La maîtrise d’une troisième langue, telle que l’allemand ou l’italien, est un plus.
Connaissances techniques : Bonne maîtrise de Opera Cloud.
Qualités requises : Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur et fort esprit d'équipe.