Réceptionniste

Profil de Poste

Département : Réception / Front Office / Spa / Restaurant

Superior Hiérarchique : Sous la responsabilité du Chef de Réception, de l'Assistant Chef de Réception ou du Front Office Manager

Lieu de Travail : Établissement hôtelier de luxe – Hôtel 5 étoiles, résidences privées et chalets de prestige.

Type de Contrat

• CDD saisonnier
• Temps plein
• Horaires variables incluant les week-ends, jours fériés, soirées et périodes de forte activité.

Mission du Poste

Le/La Réceptionniste est le premier point de contact des clients de l'établissement. Il/Elle assure un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel tout au long du séjour, garantit la bonne gestion des arrivées et des départs, répond aux demandes de la clientèle et veille à offrir une expérience conforme aux standards d'excellence de l'établissement.

Responsabilités Principales

Accueil et Relation Client

• Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et discrétion.
• Assurer les procédures de check-in et de check-out.
• Présenter les services de l'établissement et fournir les informations utiles sur les prestations proposées.
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Anticiper les besoins des clients afin de garantir une expérience personnalisée.
• Traiter les réclamations simples et transmettre les situations complexes à la hiérarchie.

Gestion Administrative

• Effectuer les formalités administratives liées à l'arrivée et au départ des clients.
• Vérifier et mettre à jour les informations relatives aux réservations.
• Gérer les dossiers clients dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
• Établir les factures et procéder aux encaissements conformément aux procédures internes.
• Contrôler l'exactitude des opérations de caisse et participer aux clôtures journalières.

Coordination Opérationnelle

• Assurer la liaison entre les différents services de l'établissement (Housekeeping, Conciergerie, Restauration, Spa, Maintenance, etc.).
• Informer les équipes des arrivées, départs, demandes spécifiques et événements particuliers.
• Veiller à la bonne préparation des chambres en collaboration avec le Housekeeping.
• Participer à la gestion des réservations et des disponibilités lorsque nécessaire.

Vente et Conseil

• Promouvoir les services de l'établissement (restaurants, spa, activités, transferts, etc.).
• Réaliser des ventes additionnelles (upselling et cross-selling).
• Conseiller les clients sur les activités touristiques, les transports et les prestations disponibles.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.

Qualité, Sécurité et Conformité

• Appliquer les standards de qualité et de service de l'établissement.
• Respecter les procédures internes et les politiques de confidentialité.
• Veiller à la sécurité des clients et signaler toute situation inhabituelle.
• Participer au respect des procédures d'urgence.

Profil Recherché

Formation

• Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil (CFC, BTS, école hôtelière ou équivalent).
• Une formation complémentaire en relation client constitue un atout.

Expérience

• Première expérience en réception souhaitée.
• Une expérience dans un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe constitue un avantage.
• Les jeunes diplômés motivés sont également les bienvenus.

Compétences Techniques

• Excellente maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS tels que Opera, Protel, Mews ou équivalent).
• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Bonne gestion administrative et des opérations de caisse.
• Connaissance des techniques de vente additionnelle.

Compétences Personnelles

• Excellente présentation.
• Sens du service et de l'accueil.
• Excellentes qualités relationnelles.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité.
• Sens du détail.
• Discrétion et confidentialité.
• Esprit d'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne gestion du stress.

Langues

• Français et anglais courants (oral et écrit).
• Une troisième langue constitue un atout (allemand, italien, espagnol, russe, arabe ou autre selon la clientèle internationale).

Conditions Particulières

• Travail en horaires variables, incluant les week-ends, jours fériés et rotations matin/soir.
• Travail en station debout prolongée.
• Respect des standards de présentation, du port de l'uniforme et des règles de confidentialité.
• Disponibilité en fonction des besoins opérationnels.

Objectifs de Performance

• Garantir un accueil et un service conformes aux standards de l'établissement.
• Assurer une gestion efficace des arrivées, départs et demandes clients.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Optimiser les ventes additionnelles des services de l'établissement.
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité.
• Participer activement à l'image d'excellence de l'établissement.

Qualités Recherchées

• Sens de l'accueil.
• Orientation client.
• Professionnalisme.
• Excellente présentation.
• Rigueur.
• Réactivité.
• Disponibilité.
• Esprit d'équipe.
• Sens des responsabilités.
• Adaptabilité.